Frontliner adalah salah satu pekerjaan dalam perusahaan yang berkaitan dengan pelayanan kepada konsumen. Job desc profesi frontliner, di antaranya adalah bertanggung jawab terhadap pelayanan customer secara langsung. Beberapa jenis pekerjaan yang termasuk frontliner, seperti customer service, receptionist, dan teller.
Apakah saat ini Anda sedang mencari lowongan kerja dan ingin mendapatkan pekerjaan pada posisi frontliner? Jika jawabannya iya, alangkah baiknya Anda mengenal terlebih dahulu tugas dan kewajiban job frontliner.
Tugas dan Kewajiban Job Frontliner
Memberikan Informasi kepada Customer
Frontliner harus menguasai informasi tentang produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. Hal ini bertujuan agar Anda yang berada pada posisi frontliner dapat menjawab semua yang pertanyaan yang diajukan oleh customer atau calon konsumen.
Dapat disebutkan bahwa frontliner suatu perusahaan memegang peranan penting dalam pemasaran suatu produk atau jasa. Penyampaian informasi yang lengkap dan menarik akan memikat perhatian calon konsumen sehingga mereka akhirnya melakukan pembelian. Dengan kata lain, frontliner juga bisa diibaratkan sebagai ujung tombak perusahaan.
Menerima Panggilan
Salah satu tugas lain dari frontliner adalah menerima panggilan telepon, pembuatan appointment untuk janji temu, dan lain sebagainya. Saat menerima panggilan ini, sudah pasti frontliner harus memberikan kesan yang ramah, berkomunikasi dengan tata bahasa yang baik, dan memiliki kemampuan product knowledge yang lengkap. Frontliner menjadi citra dari suatu perusahaan.
Ingin menjadi frontliner profesional dan bisa diandalkan? Kuasai kemampuan berkomunikasi yang baik, dengan cara:
- Belajar Cara Berkomunikasi Profesional
- Empat Teknik Komunikasi yang Kamu Harus Pahami
- Pentingnya Komunikasi Asertif di Segala Situasi
- Kunci Komunikasi Persuasif
Memberikan Solusi Permasalahan Customer
Adakalanya, pelanggan yang telah melakukan pembelian produk atau jasa, memiliki pengalaman yang buruk saat menggunakan produk dan akhirnya muncul keluhan atas permasalahan yang timbul. Mereka kemudian akan mencari solusi demi bisa menyelesaikan masalah maupun kekecewaan terkait barang atau jasa yang sudah mereka beli.
Dalam kondisi ini, seorang frontliner harus menguasai informasi tentang produk, termasuk berbagai permasalahan yang mungkin terjadi beserta solusinya. Penyelesaian masalah customer yang cepat dan terarah akan memberikan kepuasan tersendiri bagi customer dan meningkatkan kepercayaan pelanggan.
Memberikan Pelayanan Terbaik
Pelayanan yang baik adalah kunci dari kepuasan customer, yang kemudian akan berdampak pada meningkatnya loyalitas pelanggan. Saat pelanggan loyal senang dengan pelayanan yang Anda berikan, mereka tidak segan menjadi sarana pemasaran yang cukup baik bagi bisnis Anda dengan cara melakukan pemasaran dari mulut ke mulut.
Sebaliknya, customer yang tidak puas terhadap pelayanan sebuah perusahaan akan berdampak pada menurunnya loyalitas. Jika dibiarkan bisa berakibat terjadinya penurunan penjualan produk atau jasa yang ditawarkan. Dengan kata lain, seorang frontliner berkewajiban memberikan pelayanan yang terbaik kepada customer.
Memberikan Arahan Sesuai Ketentuan
Tidak semua customer memiliki pemahaman dalam menggunakan produk atau jasa yang mereka beli. Itu sebabnya, frontliner diharuskan memiliki kemampuan dalam menjelaskan, memberi arahan, juga panduan yang tepat dalam penggunaan produk dan jasa sesuai ketentuan. Kesalahan dalam pemberian arahan dapat berakibat pada kerusakan produk/ jasa.
Penghubung Klien dengan Divisi Lain dalam Perusahaan
Frontliner juga merupakan penghubung klien dengan bagian lain dari sebuah perusahaan. Seperti sebagai penghubung antara customer dengan kepala bagian, bagian finance, atau store manager, dan sebagainya.
Demikian sedikit ulasan mengenai tugas dan kewajiban dari seorang frontliner. Ada beberapa tips penting jika Anda memutuskan berkarir sebagai frontliner, antara lain berpenampilan rapi dan menarik, selalu sopan dan ramah, mempelajari dan menguasai product knowledge yang baik, wajah hangat dan penuh semangat, serta mempunyai bahasa tubuh yang baik. Frontliner juga harus selalu mempelajari informasi terbaru dari product atau jasa, sehingga frontliner selalu up to date terhadap informasi yang paling baru.