Unduh Aplikasi QuBisa
15 point

Pengertian Standar Layanan

1.8k views · 13 November, 2023

Share
Afrianto Noor

Afrianto Noor

Standar layanan merupakan tolak ukur sebagai pedoman penyelenggaraan pada pelayanan. Selain itu, dijadikan acuan penilaian pada kualitas pelayanan yang mengacu pada janji dan kewajiban penyelenggara pada masyarakat. Sehingga, tercipta pelayanan yang mudah, cepat, terukur, berkualitas, dan terjangkau. 

Kesimpulannya, standar pelayanan adalah acuan atau pedoman yang digunakan demi memberikan pelayanan pada pelanggan atau masyarakat demi memberikan pelayanan berkualitas. Untuk menyusun standar layanan pelanggan perlu untuk memperhatikan prinsip-prinsip berikut.

Tips Menyusun Standar Pelayanan Pelanggan

Sederhana

Standar layanan harus mudah diikuti, mudah diukur, dan mudah dimengerti. Selain itu, prosedur harus jelas, serta biaya bisa terjangkau, baik bagi penyelenggara maupun masyarakat.

Konsistensi

Dalam penerapan dan penyusunan standar pelayanan, wajib untuk memperhatikan ketetapan untuk mentaati persyaratan, waktu, dan prosedur. Selanjutnya, perlu untuk memperhatikan penetapan untuk biaya pelayanan harus terjangkau.

Partisipatif

Penyusunan dalam standar pelayanan harus melibatkan masyarakat serta pihak terkait. Dengan demikian, tercipta suasana pembahasan bersama. Kemudian, mendapatkan keselarasan dengan dasar hasil kesepakatan dan komitmen.

Akuntabel

Segala hal yang diatur pada standar pelayanan wajib untuk dilaksanakan serta dipertanggungjawabkan dengan konsisten pada pihak berwenang.

Berkesinambungan

Standar pelayanan wajib diberlakukan sesuai dengan perkembangan pada kebutuhan dan kebijakan demi meningkatkan kualitas layanan.

Transparansi

Masyarakat dapat mengetahui dan mengakses secara mudah.

Keadilan

Dengan adanya standar pelayanan, maka jaminan pelayanan tersebut bisa dijangkau seluruh lapisan masyarakat tanpa memandang perbedaan pada jarak, status ekonomi, serta kapabilitas mental dan fisik.

Pelayanan terbaik pada pelanggan menciptakan pelayanan prima. Istilah ini mengacu pada pelayanan terbaik yang ada pada manajemen modern. Standar dari pelayanan prima merupakan standar untuk melayani kebutuhan, baik pelanggan maupun orang lain. Jadi, pada dasarnya standar pelayanan merupakan sebuah aktivitas dengan sifat tidak berwujud, tetapi ditawarkan pada konsumen maupun pelanggan yang dilayani. 

Karakteristik Pelayanan Prima

  • Pelayanan yang ramah
  • Sikap hormat dan sopan
  • Tampil yakin dan penuh rasa percaya diri
  • Memberikan kesan ceria pada pelanggan
  • Penampilan bersih dan rapi
  • Dapat menyenangkan baik pelanggan maupun orang lain

Faktor Penting yang Wajib Ada dalam Standar Layanan Pelanggan

Kemampuan

Kemampuan Anda pada bidang yang ditekuni dan bidang tertentu menjadi faktor penting dalam standar pelayanan pelanggan. Faktor tersebut di antaranya mengembangkan motivasi, membina dan menjalin hubungan ke dalam maupun ke luar perusahaan. Selain itu, Anda harus memiliki komunikasi yang benar.

Sikap

Sikap merupakan hal penting yang selalu diperhatikan pelanggan. Dengan sikap baik, maka pelanggan pun merasa nyaman saat sedang dilayani. Sebaliknya, apabila sikap Anda kurang baik, maka pelanggan bisa kecewa dan kehilangan kepercayaan konsumen.

Penampilan

Penampilan merupakan hal pertama yang diperhatikan oleh pelanggan. Sebab secara fisik maupun non fisik, para pelanggan akan merasa nyaman dan senang saat dilayani. Selain itu, penampilan baik menjadi refleksi akan kredibilitas Anda pada para pelanggan.

Perhatian

Pelanggan diibaratkan sebagai raja. Dengan demikian, Anda perlu untuk memperhatikan konsumen dengan baik. Rasa peduli pada pelanggan sangatlah penting. Sebab, tiap pelanggan mempunyai latar belakang berbeda satu sama lain. Sehingga, Anda perlu untuk memberikan perhatian pada pelanggan. Perhatian tersebut meliputi keinginan dan kebutuhan pelanggan. Selain itu, pahami juga kritik dan saran dari pelanggan.

Tanggung Jawab

Rasa tidak puas dari pelanggan sering Anda temukan saat berjualan. Demi mengatasi ketidakpuasan pelanggan, Anda harus berpihak pada pelanggan. Sikap ini menjadi bentuk kepedulian Anda terhadap kritik dan keluhan pelanggan.

Demikian definisi dan faktor penting pada standar layanan konsumen. Semoga ulasan di atas bisa dijadikan sebagai referensi untuk meningkatkan pelayanan standar pelayanan. Sehingga, dapat membantu Anda untuk meningkatkan pelayanan pada pelayanan.

Pelajari juga hal-hal yang berkaitan dengan Sales & Marketing lainnya dengan mengikuti kursus online di aplikasi QuBisa:

0Comments

no profile