Meningkatnya Kualitas Layanan XL Axiata

Wilayah Jabodetabek, Kalimantan Barat, Kalimantan Timur, dan Kalimantan Utara akan menjadi wilayah yang akan terus ditingkatkan kualitas layanannya oleh XL Axiata yang merupakan operator telekomunikasi terkemuka di Indonesia. Sebelumnya area Jawa menjadi pusat peningkatan trafik yang tinggi, sehingga perkembangannya hingga area luar jawa yang ikut kena imbas positif dari XL Axiata.

Perluasan jaringan 4G, fibrasi, serta peluncuran produk dari XL Axiata akan disesuaikan dengan kebutuhan dari pelanggan. Hal itu ditegaskan di sela-sela XL Jabo Media Gathering 2019 di Kota Batam, Kepulauan Riau oleh Region Group Head XL Axiata Regional Jabodetabek dan Kalimantan, Francky Rinaldo Pakpahan. XL Media Gathering 2019 ini dialksanakan pada 5 Desember 2019. Francky mengatakan, “Di tingkat regional, kami berhadapan langsung dengan kompetisi yang sangat ketat dalam meyakinkan masyarakat pengguna layanan data. Kami harus mampu memenuhi ekspektasi masyarakat dan pelanggan agar mereka percaya dan setia dengan produk XL Axiata.”

Menurut Francky, kompetisi yang ketat bukanlah suatu hambatan dan penghalang bagi XL Axiata, justru kompetisi ini mendorong pihaknya untuk terus menjaga performa agar bisa memenuhi semua ekspetasi dari pelanggan. “Demi mampu terus berkompetisi, maka XL Axiata memastikan untuk melakukan apapun agar pelanggan nyaman dan meraih manfaat maksimal atas layanan yang mereka pakai.”

Lalu pola dan tren dari penggunaan layanan data memang terus meningkat di semua daerah hingga nasional. Kawasan Jabodetabek menjadi pusat layanan data yang karakter dari penggunanya sangat-sangat mobile. Dengan begitu XL Axiata akan terus menghadirkan layanan yang prima. Hal ini tidak berhenti di situ saja, XL Axiata yang banyak di kota-kota lainnya hingga sebagian dari Kalimantan melakukan perluasan jaringan dengan gencar sehingga ekosistem jaringan akan tambah kuat.

Peningkatan jumpah pelanggan XL Axiata hingga akhir September 2019 mengalami peningkatan dari 13 juta pelanggan ke 15 juta pelanggan pada periode yang sama dengan tahun sebelumnya. Area Jabodetabek mengalami peningkatan lebih dari 90%. Untuk penggunaan layanan data terjadi peningkatan sebesar 30%, sedangkan layanan data 4G meningkat sekitar 41%. Untuk area Kalimantan, peningkatan dengan trafik tinggi terjadi di area Kalimantan Timur dengan pencapaian 60% pada periode yang sama dengan tahun sebelumnya.

Pencapaian peningkatan yang tajam ini berlangsung selama 3 tahun terakhir. Dengan adanya peningkatan trafik yang tinggi ini menjadi tantangan XL Axiata untuk menambah pembangunan jaringan hingga pelosok area-area baru di Kalimantan. Jumlah BTS di wilayah Jabodetabek dan Kalimantan hingga saat ini seudah berdiri lebih dari 36 ribu unit dengan 14 ribu unit diantaranya adalah BTS 3G dan 12 ribu BTS 4G.

Kenaikan trafik penggunaan layanan XL Axiata merupakan salah satu imbas dari keberhasilan XL Axiata menciptakan inovasi dari produk-produk baru yang sangat dibutuhkan oleh pelanggannya. Strategi dual brand dari XL Axiata bersama AXIS tidak percuma adanya. Layanan XL difokuskan untuk pelanggan dewasa, dan layanan AXIS diperuntukkan bagi pelanggan berusia muda.

Peningkatan layanan 4G dari XL Axiata kini sudah hadir di 46 Kota/Kabupapaten di berbagai wilayah Jabodetabek, Kalimantan Barat, Kalimantan Timur, dan Kalimantan Utara. Fiberisasi pun telah dilaksanakan di jaringan XL Axiata di hampir semua Kota/Kabupaten yang ada di wilayah regional Jabodetabek dan Kalimantan.

Produk-produk XL Axiata lainnya seperti XL PRIORITAS yang merupakan produk layanan premium, juga mempunyai strategi dalam pemasarannya sehingga segmentasi ini menjadi dasar bagi XL Axiata untuk menciptakan paket-paket layanan data sesuai dengan kebutuhan dari pelanggan yang berada di wilayah Indonesia.

Kuartal ketiga pada tahun 2019 menjadi momen penting untuk XL Axiata dalam menawarkan produk-produk unggulannya. Seperti peluncuran paket XTRA Combo yang menawarkan beragam pilihan paket internet dengan benefit kuota utama internet, kuota youtube, youtube gratis, dan kuota menelpon ke semua operator. Sedangkan paket yang terdapat pada AXIS adalah AXIS Bronet 24 jam, paket ini menawarkan paket internet dengan harga terjangkau serta kuota internet yang berlimpah dan hanya bisa dinikmati khusus oleh pengguna AXIS.

Region Group Head XL Axiata Regional Jabodetabek dan Kalimantan, Francky Rinaldo Pakpahan sangat optimis pihaknya mampu meningkatkan target yang akan dicapai serta meningkatkan kinerja dari layanan XL Axiata. Sebanyak 30% regionnya telah memberikan kontribusi pendapatan pada perusahaan. Optimalisasi sistem produk, mempercepat pertumbuhan pelanggan XL dan AXIS, meningkatkan kualitas sumber daya manusia, meningkatkan kualitas dan kapasitas jaringan serta melakukan kegiatan promosi, merupakan sebuah langkah strategis yang sudah ditetapkan, sehingga ini akan berdampak langsung bagi pelanggan XL Axiata.