1. Objekt

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen definieren die Rechte und Pflichten der Parteien im Zusammenhang mit der Fernreservierung von Dienstleistungen, die von unserer Einrichtung angeboten werden und deren Kontaktdaten in diesem Reservierungsbestätigungsdokument angegeben sind. Sie regeln alle Phasen, die für die Reservierung und die Weiterverfolgung der Reservierung zwischen den Vertragsparteien erforderlich sind. Der Kunde bestätigt, diese allgemeinen Verkaufsbedingungen und die Verkaufsbedingungen des auf unserer Buchungsplattform verfügbaren reservierten Preises gelesen und akzeptiert zu haben. Diese allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten für alle Online-Reservierungen über unsere Buchungsplattform.

2. Reservierung

Der Kunde wählt die auf unserer Buchungsplattform angebotenen Dienstleistungen aus.Er bestätigt, die Art, das Ziel und die Reservierungsmethoden der auf unserer Reservierungsplattform verfügbaren Dienste gelesen zu haben, und hat die erforderlichen und / oder zusätzlichen Informationen angefordert und erhalten, um seine Reservierung unter vollständiger Kenntnis der Fakten vorzunehmen. Der Kunde ist allein verantwortlich für die Wahl seiner Dienstleistungen und deren Eignung für seine Bedürfnisse, so dass unsere diesbezügliche Verantwortung nicht geltend gemacht werden kann. Die Reservierung gilt am Ende des Reservierungsvorgangs als vom Kunden angenommen.

3. Reservierungsprozess

Die vom Kunden vorgenommenen Reservierungen erfolgen über den entmaterialisierten Reservierungsgutschein, der online auf unserer Reservierungsplattform verfügbar ist. Die Reservierung gilt als nach Erhalt des Reservierungsgutscheins vorgenommen.Der Kunde verpflichtet sich, vor jeder Reservierung die auf dem Gutschein oder der Reservierungsanfrage angeforderten Informationen zu vervollständigen. Der Kunde bestätigt die Richtigkeit und Richtigkeit der übermittelten Informationen. Nach der endgültigen Auswahl der zu reservierenden Dienstleistungen umfasst das Reservierungsverfahren insbesondere die Eingabe der Bankkarte im Falle einer Garantie- oder Vorauszahlungsanforderung, die Konsultation und Annahme der allgemeinen Verkaufsbedingungen und der Verkaufsbedingungen des reservierten Tarifs. vor der Validierung der Reservierung und schließlich der Validierung der Reservierung durch den Kunden.

4. Bestätigung des Eingangs der Reservierung

Unsere Reservierungsplattform bestätigt den Eingang der Reservierung des Kunden durch unverzügliches Senden einer E-Mail.Bei einer Online-Buchung fasst die Bestätigung des Eingangs der Buchung per E-Mail das Vertragsangebot, die reservierten Dienstleistungen, die Preise, die Verkaufsbedingungen in Bezug auf den vom Kunden akzeptierten ausgewählten Preis und das Datum zusammen der vorgenommenen Reservierung, die Informationen zum Kundendienst sowie die Adresse der Niederlassung des Verkäufers, bei der der Kunde seine Beschwerden einreichen kann.

5. Stornierung oder Änderung durch den Kunden

Der Kunde wird gemäß Artikel L. 121-21-8 12 ° des Verbrauchergesetzbuchs daran erinnert, dass er nicht über das in Artikel L. 121-21 des Verbrauchergesetzbuchs vorgesehene Widerrufsrecht verfügt Verbrauch. Die Verkaufsbedingungen für den reservierten Preis legen die Bedingungen für die Stornierung und / oder Änderung der Reservierung fest. Reservierungen mit Vorauszahlung können nicht geändert und / oder storniert werden.Die im Voraus gezahlten Beträge, die die Anzahlung darstellen, werden nicht erstattet. In diesem Fall wird es in den Verkaufsbedingungen des Tarifs erwähnt. Wenn die Verkaufsbedingungen des reservierten Tarifs dies zulassen, kann die Stornierung der Reservierung direkt bei der Einrichtung erfolgen, deren Telefonnummer auf der Bestätigung der per E-Mail gesendeten Reservierung angegeben ist. Alle Reservierungen sind nominativ und können in keinem Fall kostenlos oder gegen eine Gebühr an Dritte übertragen werden.

6. Verbrauch des Dienstes

In Übereinstimmung mit den in bestimmten Ländern geltenden Vorschriften kann der Kunde bei seiner Ankunft aufgefordert werden, ein Polizeiformular auszufüllen. Zu diesem Zweck wird der Kunde aufgefordert, einen Ausweis vorzulegen, um zu prüfen, ob er das Polizeiformular ausfüllen muss oder nicht.Jedes Verhalten, das gegen die Moral und die öffentliche Ordnung verstößt, veranlasst die Einrichtung, den Kunden aufzufordern, die Einrichtung ohne Entschädigung und ohne Rückerstattung zu verlassen, wenn bereits eine Zahlung erfolgt ist. Für Einrichtungen mit internen Vorschriften akzeptiert und verpflichtet sich der Kunde, diese Vorschriften einzuhalten. Bei Nichteinhaltung einer der Bestimmungen der internen Vorschriften durch den Kunden ist der Betrieb verpflichtet, den Kunden aufzufordern, den Betrieb ohne Entschädigung und ohne Erstattung zu verlassen, wenn bereits ein Vergleich vorliegt getan.

7. Haftung

Die auf unserer Buchungsplattform präsentierten Fotos sind nicht vertraglich gebunden.Selbst wenn alle Anstrengungen unternommen werden, damit die Fotos, grafischen Darstellungen und Texte, die zur Veranschaulichung der dargestellten Einrichtungen reproduziert werden, einen möglichst genauen Überblick über die angebotenen Dienstleistungen geben, können zwischen dem Zeitpunkt der Buchung und dem Tag der Buchung Abweichungen auftreten Verbrauch des Dienstes. Die Einrichtung kann nicht für die Nichtausführung oder mangelhafte Ausführung des Vorbehalts im Falle höherer Gewalt aufgrund eines Dritten verantwortlich gemacht werden, aufgrund des Kunden, insbesondere der Nichtverfügbarkeit des Internetnetzes, der Unmöglichkeit des Zugangs zum Website, externes Eindringen, Computerviren oder im Falle einer Vorauszahlung, die nicht von der Bank des Inhabers genehmigt wurde. Jede unregelmäßige, unwirksame, unvollständige oder betrügerische Reservierung oder Zahlung aus einem vom Kunden zu vertretenden Grund führt zur Stornierung der Bestellung auf Kosten des Kunden, unbeschadet zivil- oder strafrechtlicher Schritte gegen diesen.

8. Beschwerden

Beschwerden über die Nichterfüllung oder schlechte Leistung der reservierten Dienstleistungen müssen unter Zwangsvollstreckung innerhalb von acht Tagen nach dem Datum des Ausscheidens aus der Einrichtung schriftlich zur Kenntnis gebracht werden.

9. Preise

Die Preise für die Reservierung der Dienstleistungen werden vor und während der Reservierung angegeben. Die Preise werden dem Kunden in Höhe der Steuer in der Handelswährung des Betriebs bestätigt und gelten nur für die auf der Buchungsplattform angegebene Dauer. Wenn die Abbuchung in der Einrichtung in einer anderen als der in der Reservierung bestätigten Währung erfolgt, trägt der Kunde die Umtauschkosten. Alle Reservierungen, unabhängig von ihrer Herkunft, sind in der Landeswährung des Betriebs zu zahlen, mit Ausnahme der vor Ort angegebenen Sonderbestimmungen.Sofern auf der Buchungsplattform nicht anders angegeben, sind zusätzliche Leistungen nicht im Preis enthalten. Etwaige Steuern (lokale Steuern, Kurtaxen usw.), die auf der Preisseite angegeben sind, sind direkt vor Ort in der Einrichtung zu zahlen. Die Preise berücksichtigen die am Tag der Bestellung geltende Mehrwertsteuer, und jede Änderung des Mehrwertsteuersatzes wird automatisch in den am Rechnungsdatum angegebenen Preisen berücksichtigt. Jede Änderung oder Einführung neuer gesetzlicher oder behördlicher Steuern, die von den zuständigen Behörden erhoben werden wird automatisch in den am Rechnungsdatum angegebenen Preisen berücksichtigt.

10. Zahlung

Der Kunde teilt seine Bankdaten als Garantie für die Reservierung mit Ausnahme von Sonderkonditionen oder -tarifen per Kredit- oder Privatbankkarte (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club ...) mit, je nachdem, welche Möglichkeiten die Reservierungsplattform des Unternehmens bietet. ) durch direkte Angabe der Kartennummer ohne Leerzeichen zwischen den Ziffern sowie des Gültigkeitsdatums in dem dafür vorgesehenen Bereich (sichere Eingabe durch SSL-Verschlüsselung) sowie deren Gültigkeitsdatum (es wird angegeben, dass die verwendete Bankkarte gültig sein muss Verbrauchszeit des Dienstes) und das visuelle Kryptogramm. Er muss sich im Betrieb mit der Bankkarte vorlegen, mit der er die Reservierung garantieren konnte. Die Abbuchung der Zahlung erfolgt in der Einrichtung während des Aufenthalts, außer bei besonderen Bedingungen oder Tarifen, bei denen die teilweise oder vollständige Abbuchung der Zahlung bei der Reservierung erfolgt. Diese Vorauszahlung wird als Anzahlung bezeichnet.Im Falle einer Nichterscheinen (Reservierung nicht storniert - Kunde nicht anwesend) einer durch eine Bankkarte garantierten Reservierung berechnet die Einrichtung dem Kunden pauschal den Betrag, der in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Sonderverkaufsbedingungen angegeben ist. Das Unternehmen entschied sich für elloha.com/stripe.com, um Online-Zahlungen per Kreditkarte zu sichern. Die Gültigkeit der Zahlungskarte des Kunden wird von stripe.com überprüft. Die Zahlungskarte kann aus mehreren Gründen abgelehnt werden: gestohlene Karte, gesperrte Karte, erreichte Obergrenze, Eingabefehler usw. Im Falle eines Problems muss sich der Kunde einerseits an seine Bank, die Einrichtung, wenden auf der anderen Seite, um seine Reservierung und seine Zahlungsweise zu bestätigen. Bei einem Tarif, für den eine Online-Vorauszahlung erforderlich ist, wird der im Voraus bezahlte Betrag, bei dem es sich um die Anzahlung handelt, zum Zeitpunkt der Buchung belastet. Einige Betriebe können Rechnungen / Notizen elektronisch erstellen. Die Originaldatei ist zertifiziert und online unter der vom Betrieb angegebenen Internetadresse verfügbar.

11. Respekt für die Privatsphäre

Der Kunde wird auf jedem Formular zur Erfassung personenbezogener Daten durch das Vorhandensein eines Sterns über den obligatorischen oder optionalen Charakter der Antworten informiert. Die verarbeiteten Informationen richten sich an Einrichtungen, elloha.com, deren Unternehmen, Partner, Anbieter (und insbesondere Online-Zahlungsanbieter). Der Kunde ermächtigt elloha.com, seine personenbezogenen Daten an Dritte weiterzugeben, sofern sich herausstellt, dass diese Mitteilung mit der Durchführung der auf elloha.com unter diesen allgemeinen Bedingungen und im Zusammenhang mit der Kundenschutzcharta obliegenden Vorgänge vereinbar ist persönliche Daten. Insbesondere bei Online-Zahlungen müssen die Bankdaten des Kunden vom Zahlungsanbieter stripe.com zur Ausführung des Reservierungsvertrags an die Bank des Betriebs gesendet werden.Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass diese Datenübertragung daher im Ausland durchgeführt werden kann, für die kein ausreichender Schutz personenbezogener Daten im Sinne des Datenschutzgesetzes besteht. Der Kunde stimmt jedoch dieser Übertragung zu, die für die Ausführung seiner Reservierung erforderlich ist. Constellation SAS / Stripe.com sind in ihrer beruflichen Eigenschaft gegenüber der Einrichtung verpflichtet, alle Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen und die Vertraulichkeit der Daten für diese Datenübertragungen zu respektieren.

12. Beweisvereinbarung

Die Eingabe der erforderlichen Bankdaten sowie die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und des Buchungsgutscheins oder der Buchungsanfrage stellen eine elektronische Signatur dar, die zwischen den Parteien den gleichen Wert wie eine handschriftliche Signatur hat. Die Computerregister werden in den Computersystemen von elloha.com gespeichert.wird unter angemessenen Sicherheitsbedingungen aufbewahrt und gilt als Nachweis für Mitteilungen, Bestellungen und Zahlungen zwischen den Parteien. Der Kunde wird darüber informiert, dass seine IP-Adresse zum Zeitpunkt der Buchung registriert ist.

13. Höhere Gewalt

Höhere Gewalt bezeichnet jedes Ereignis außerhalb der Parteien, das sowohl unvorhersehbar als auch unüberwindbar ist und das den Kunden oder die Einrichtung daran hindert, alle oder einen Teil der im Vertrag vorgesehenen Verpflichtungen zu erfüllen. Als höhere Gewalt oder zufälliges Ereignis gelten diejenigen, die normalerweise von der Rechtsprechung der französischen Gerichte und Tribunale anerkannt werden. Jede Partei kann gegenüber der anderen Partei nicht verantwortlich gemacht werden, wenn ihre Verpflichtungen aufgrund eines Ereignisses höherer Gewalt nicht erfüllt werden.Es wird ausdrücklich vereinbart, dass höhere Gewalt für die Parteien die Erfüllung ihrer gegenseitigen Verpflichtungen aussetzt und dass jede Partei die daraus resultierenden Kosten trägt.

14. Beilegung von Streitigkeiten

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen dem Recht des Niederlassungslandes, ohne die im Wohnsitzland der Verbraucher geltenden zwingenden Schutzbestimmungen zu beeinträchtigen.
In Übereinstimmung mit dem Gesetz haben wir einen unabhängigen Vermittler für die gütliche Beilegung von Streitigkeiten ernannt, die zwischen einem Verbraucher und unserem Haus entstehen können. Der benannte Mediator ist "MTV - La Médiation Tourisme et Voyage", BP 80303 75823 Paris Cedex 17.Weitere Informationen finden Sie auf der Website unter folgender Adresse: https://www.mtv.travel .

15. Vollständigkeit

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen, die Verkaufsbedingungen des vom Kunden reservierten Tarifs und der Reservierungsgutschein oder die Reservierungsanforderung drücken alle Verpflichtungen der Parteien aus. Keine vom Kunden mitgeteilte allgemeine oder spezifische Bedingung kann in diese allgemeinen Bedingungen integriert werden. Die Dokumente, die die vertraglichen Verpflichtungen zwischen den Parteien bilden, sind in absteigender Reihenfolge der Priorität der Reservierungsgutschein oder die Reservierungsanfrage (einschließlich der besonderen Bedingungen des reservierten Preises) und diese allgemeinen Bedingungen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dem Reservierungsgutschein und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die betreffende Verpflichtung nur die Bestimmungen auf dem Reservierungsgutschein.Diese allgemeinen Verkaufsbedingungen über das Internet können von der Einrichtung jederzeit geändert und / oder ergänzt werden. In diesem Fall wird die neue Version der Allgemeinen Verkaufsbedingungen über das Internet von der Einrichtung online gestellt. Sobald es im Internet veröffentlicht wird, gilt die neue Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Internetverkäufe automatisch für alle Kunden.