안녕하세요. 삼성노트 담당입니다.
삼성노트 앱은 동기화를 통해 모바일, 태블릿 뿐만 PC 등 다양한 기기에서 연속적인 사용 경험을 제공하고 있습니다.
그러나, 윈도우 PC 버전의 경우 많은 고객 분들께서 여러 가지 오동작에 대한 불편함을 지속적으로 말씀해 주고 계십니다.
v4.0으로 개편 이후 1년이 넘었지만 여전히 안정성에 대한 우려에 대해 담당 입장에서 너무도 마음이 무겁습니다.
좀 더 적극적인 개선을 하고자 아래와 같이 직접 로그를 전달 할 수 있는 방법을 마련하였습니다.
그동안 문제 현상이 발생하더라도 로그 등을 받을 방법이 없어 정확한 확인이 어려웠습니다.
완벽한 제품을 한번에 고객 분들께 전달 드리는 것이 당연합니다.
모든 SW가 그렇지만 최대한 사전에 검토를 하지만 실사용자 입장의 모든 상황을 확인하기 어렵습니다.
꾸준히 업데이트 되는 SW 입장에서 고객 분들께 문제점을 정확하게 확인 받고, 빠른 대응을 통해 더 완성도 높은 제품으로 보답하려고 합니다.
로그를 전달하는 절차는 다소 번거로운 부분이 있습니다.
더 쉽고, 더 빠르게 전달 할 수 있는 방안은 검토하겠습니다.
적극적으로 로그 전달해주시는 고객 분들께는 삼성 리워즈를 제공하려고 합니다.
최대한 빠른 시일 내에 안정화된 삼성노트 PC 버전을 제공하도록 하겠습니다.
많은 성원 부탁드립니다.
개인정보 등에 문제가 없다면,
이슈 발생시 아래 방법으로 로그 전달 부탁드립니다.
[로그 전달 방법]
1. Samsung Notes 설정
2. 하단 정보 5회 연속 클릭(Samsung Notes 앱 정보->버전 4.X.XX.X)
3. 우측 하단 'ENG Mode is enabled' 팝업 발생
4. 'Samsung Notes 앱 정보' 우클릭 -> 'Enabled User Log and Data Collection'
5. Generate / Reproduce the issue
6. 'Samsung Notes 앱 정보' 우클릭 -> 3번째 'Collect User Log' 선택 후, 로그 저장 위치 지정
7. 'log_SamsungNotes_Windows_YYYYMMDD_XXXXXX' 형식으로 저장
8. 아래 정보와 함께 저장 된 로그를 notes.sec@samsung.com으로 전달
- 멤버스 제목 :
- 멤버스 링크 : (해당 링크로 필요한 내용은 문의 드리겠습니다.)
- 삼성 어카운트 계정 :
- 증상 및 재현 내용 :
오류 분석 및 답변에 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해를 부탁드립니다.
1.
2. 5번 연속 클릭
3.
4.
5.
6. 이후 폴더 지정하여 저장 후, 메일로 전달 부탁드립니다.
감사합니다.
