Unduh Aplikasi QuBisa
15 point

Serve dalam Service

4.0k views · 7 January, 2022

Share
Roesdaniel Ibrahim

Roesdaniel Ibrahim

Pada microlearning kali ini yang berjudul ‘Serve dalam Service’, Anda akan menemukan pemahaman terkait serve (memberikan pelayanan), dan ice (yang menyejukkan) atau memberikan kenyamanan pada orang yang Anda layani.

Perbedaan Melayani Berdasarkan Jenis Pikiran yang Digunakan

Seperti yang Anda ketahui, pikiran manusia terbagi menjadi dua jenis. Ada pikiran sadar dan pikiran bawah sadar. Pikiran sadar ini masuk ke dalam serve, sementara pikiran bawah sadar ada di bagian ice.

Saat Anda memberikan pelayanan hanya menggunakan pikiran sadar Anda, maka Anda hanya akan melakukan identifikasi, membandingkan, menganalisis, lalu memutuskan begitu saja dan mengatakan bahwa semuanya sudah sesuai prosedur perusahaan.

Berbeda ketika Anda turut memainkan ice atau pikiran bawah sadar ketika memberikan service. Apa yang akan terjadi? Anda akan mempelajari kebiasaan atau latar belakang dari pelanggan Anda. Untuk lebih jelasnya, simak penjelasan dalam microlearning kali ini sampai habis, ya, Sobat QuBisa.

Tips Melayani Pelanggan dengan Baik

Jika ingin memiliki pelanggan atau customer yang loyal terhadap bisnis Anda, baik itu berupa produk ataupun layanan, maka Anda harus bisa memberikan pelayanan terbaik. Berikut beberapa cara melayani pelanggan dengan baik.

Menyapa Customer dan Mengucapkan Terima Kasih

Anda pasti sudah akrab dengan sapaan dan ucapan terima kasih dari pegawai minimarket maupun pegawai bank. Mereka akan menyapa Anda ketika pertama kali melihat Anda dan mengucapkan terima kasih ketika sudah selesai melayani Anda. Inilah yang perlu Anda lakukan ketika mengelola bisnis sendiri.

Kalimat sapaan dan ucapan terima kasih mungkin terkesan sepele, padahal dengan melakukan ini, pelanggan akan merasa diperhatikan dan dihormati, sekaligus memberikan sinyal bahwa Anda sangat membutuhkan dukungan mereka terhadap bisnis Anda dalam jangka panjang. Jadi, jangan lupa menyapa dengan ramah dan mengucapkan terima kasih sekalipun Anda melayani secara online.

Melayani Pelanggan dengan Cepat dan Responsif

Tak hanya berlaku di dunia bisnis offline saja, dalam bisnis online, pelanggan pun ingin dilayani dengan cepat dan responsif. Perlu diketahui, customer seringkali menghindari berbelanja di online shop yang lambat dalam merespons chat mereka sekalipun produk atau layanan Anda lebih baik dari kompetitor. Oleh sebab itu, berikan respons yang cepat ketika ada pelanggan yang bertanya pada Anda. Hal ini pun akan membantu dalam meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap bisnis Anda.

Memberikan Jawaban yang Jelas

Sebelum melakukan pembelian atau saat pesanan konsumen sedang diproses, biasanya ada beberapa pelanggan yang ingin bertanya untuk memastikan kembali terkait produk atau layanan yang mereka pesan. Nah, dalam momen ini, Anda harus menjawab pertanyaan dengan singkat dan jelas agar mudah dipahami.

Selain itu, Anda juga bisa membuat kolom Frequently Aksed Questions atau FAQ pada website bisnis Anda untuk mengelompokkan pertanyaan-pertanyaan umum yang sering ditanyakan beserta jawabannya.

Menawarkan Layanan Pelanggan 24 Jam

Dalam bisnis online, memberikan pelayanan 24 jam penuh bagi pelanggan akan menjadi nilai tambah bagi bisnis Anda. Sebab, beberapa customer umumnya meluangkan waktu mereka untuk melakukan transaksi pembelian di malam hari atau di pagi hari sebelum pergi bekerja.

Di era society 5.0 saat ini, Anda bisa memanfaatkan teknologi machine learning dengan mengandalkan chatbot. Jadi, untuk beberapa pertanyaan dan keluhan pelanggan yang umum serta dilakukan di luar jam operasional kantor tetap bisa berjalan. Anda bisa menerapkannya pada pesan di media sosial official bisnis, maupun layanan pelanggan di situs web bisnis Anda.

Selain itu, jangan lupa untuk memberikan survei layanan pelanggan ketika Anda selesai menjawab pertanyaan atau menyelesaikan keluhan pelanggan, sehingga Anda bisa melakukan evaluasi untuk ke depannya bisa meningkatkan pelayanan dengan lebih baik lagi.

Pelajari materi Sales & Marketing lainnya dengan mengikuti berbagai kursus online yang tersedia di aplikasi siap kerja QuBisa berikut ini:

0Comments

no profile