Pentingnya Evaluasi Pengalaman Pelanggan

Bisnis dan pelanggan harus bertumbuh bersama agar tak hanya pelanggan yang merasa puas, tetapi kita juga bisa memberikan pelayanan yang lebih baik lagi. Di sinilah pentingnya evaluasi dibutuhkan. Apa itu evaluasi? Sudahkah Anda mengetahui pengertian evaluasi? Evaluasi adalah evaluation dalam bahasa Inggris, suatu proses menentukan nilai untuk suatu hal berdasarkan acuan tertentu agar bisa mencapai tujuan.

Apa Pentingnya Melakukan Evaluasi Pengalaman Pelanggan?

Evaluasi diperlukan untuk membuktikan persepsi terkait produk atau layanan yang kita tawarkan. Apakah sudah sama dengan penilaian dari konsumen? Jadi, kita harus melakukan evaluasi secara menyeluruh. Mulai dari customer experience (pengalaman pelanggan), customer expectation (harapan pelanggan), consumer involvement (minat pelanggan), hingga customer behavior (kebiasaan pelanggan).

Customer experience adalah pengalaman pelanggan ketika berkenalan dengan bisnis Anda. Mulai dari pra pembelian, penggunaan, sampai pasca pembelian dan penggunaan. Ada 6 poin yang harus diperhatikan pada proses customer experience. Mulai dari quality of communication, technical competence, range of services, customer focus accessibility, dan quick resolution.

Contoh evaluasi pada kompetensi teknis adalah harus memastikan jika pekerja memahami terkait produk atau layanan yang ditawarkan, sehingga ketika konsumen bertanya, mereka akan mendapatkan jawaban yang diharapkan dan akhirnya mendorong konsumen untuk melakukan pembelian.

Untuk mengetahui setiap penjelasan pada poin-poin evaluasi pengalaman pelanggan, mari simak microlearning ini sampai selesai ya. Nah, jika Anda tertarik mendalami bisnis, digital marketing, communications dan lainnya, cobalah meningkatkan pengetahuan dan keterampilan Anda melalui aplikasi siap kerja QuBisa: 

• Meningkatkan Produktivitas dan Kontrol Kualitas dengan Kaizen
• Mengapa Harus Melakukan Segmentasi Pasar?
• Strategi Pemasaran dalam Bisnis
• 5 Hukum Komunikasi Produktif