Apa itu AI Telemarketing? Pengertian, Cara Kerja dan Manfaatnya
Pernahkah Anda membayangkan sebuah sistem telemarketing yang cerdas, personal, dan selalu aktif 24/7?
AI Telemarketing mewujudkannya! Teknologi ini memungkinkan Anda menjangkau lebih banyak pelanggan, meningkatkan konversi, dan menghemat waktu dan biaya. Panduan lengkap ini akan membuka rahasia AI Telemarketing dan membantu Anda memanfaatkannya untuk meningkatkan bisnis Anda.
Apa itu AI Telemarketing?
AI Telemarketing adalah solusi telemarketing yang menggunakan kecerdasan buatan atau AI untuk menggantikan atau mendukung agen manusia dalam melakukan panggilan telepon ke calon pelanggan. AI Telemarketing menggunakan teknologi speech recognition untuk mengenali suara dan ucapan dari calon pelanggan, teknologi natural language processing untuk memahami makna dan konteks dari percakapan, dan teknologi natural language generation untuk menghasilkan suara dan ucapan yang alami, interaktif, dan persuasif.
AI Telemarketing dapat melakukan berbagai tugas yang biasanya dilakukan oleh agen manusia, seperti:
- Menghubungi calon pelanggan melalui telepon dengan menggunakan nomor yang valid dan terpercaya.
- Menyapa calon pelanggan dengan sopan dan ramah, serta memperkenalkan diri dan tujuan panggilan.
- Menawarkan produk atau jasa yang sesuai dengan kebutuhan, minat, dan preferensi dari calon pelanggan, serta memberikan informasi yang relevan dan akurat.
- Mengajukan pertanyaan yang terbuka dan tertutup untuk mengetahui kebutuhan, minat, dan preferensi dari calon pelanggan, serta mendengarkan dan merespon jawaban mereka dengan baik.
Bagaimana AI Telemarketing Bekerja?
AI Telemarketing bekerja dengan menggunakan algoritma atau aturan. Algoritma ini mengatur bagaimana AI Telemarketing berinteraksi dengan calon pelanggan. AI Telemarketing juga menggunakan data atau informasi yang dikumpulkan dari berbagai sumber, seperti database pelanggan, website, media sosial dll. Data ini digunakan untuk menyesuaikan percakapan dengan calon pelanggan, sehingga lebih relevan dan meyakinkan. AI Telemarketing juga menggunakan machine learning dan ini memungkinkan AI Telemarketing untuk mengenali pola, tren, dan preferensi dari calon pelanggan, serta mengoptimalkan strategi, teknik, dan gaya berbicaranya.
Apa Manfaat AI Telemarketing?
- Menghemat Biaya. AI Telemarketing dapat mengurangi biaya yang dikeluarkan untuk merekrut, melatih, dan membayar gaji agen manusia (UMR selalu naik setiap tahun), serta biaya infrastruktur (Biaya Sewa cenderung naik setiap tahun) dan peralatan (seperti Kubikel -tempat duduk kerja agen-, Komputer DeskTop, Laptop & headset) yang dibutuhkan untuk melakukan telemarketing.
- Meningkatkan Efisiensi. AI Telemarketing dapat melakukan panggilan telepon dengan cepat, tepat, dan konsisten, tanpa terpengaruh oleh lelah, bosan, atau emosi. AI Telemarketing juga dapat melakukan panggilan telepon secara simultan (scale-up hingga menelpon 1,000 nomor dalam 30 menit) ke banyak calon pelanggan, tanpa terbatas oleh waktu dan tempat.
- Meningkatkan Efektivitas. AI Telemarketing dapat meningkatkan tingkat respons dari calon pelanggandan meningkatkan tingkat konversi penjualan dengan menawarkan produk atau jasa yang sesuai dengan kebutuhan, minat, dan preferensi mereka.