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Design de serviços

Curadoria

O Design de serviços é uma abordagem multidisciplinar relacionada ao design que, aplicada ao setor público, possibilita melhorar a qualidade dos serviços prestados pelo governo ao incorporar a experiência dos cidadãos

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Sem tempo para ler? Então escute esses podcasts

• Pílulas de design: o que é design de serviços?
• Ladies that UX (em português)
• Service design show

Prefere assistir algo a respeito? Permita-se experimentar. Mudar de caminho. Os erros do caminho são aprendizados importantes. Exemplos e casos.

• LTUX Salvador: Introdução ao Service Design com Janayna Velozo

Comunicar e gerenciar experiências. Projetar serviços

• O potencial em pensar que tudo é serviço
• Modelos Mentais: O poder de conhecer a mente a fundo para criar produtos e serviços incríveis
• UX vs. Service Design

Artigos brasileiros e internacionais

• Service Design: O Que é e Qual Sua Relação com UX Design?
• Projetando bons serviços governamentais: uma introdução (Gov UK)
• Rumo a uma cultura experimental no governo: reflexões sobre e a partir da prática (Nesta)
• Serviços digitais inclusivos para o município de Amsterdã (Koos Service Design)
• Resumo do livro “O teste da mãe - Como conversar com clientes e descobrir se sua ideia é boa, mesmo com todos mentindo para você (Rob Fitzpatrick)”

Artigos brasileiros e internacionais

• Service Design: O Que é e Qual Sua Relação com UX Design?
• Projetando bons serviços governamentais: uma introdução (Gov UK)
• Rumo a uma cultura experimental no governo: reflexões sobre e a partir da prática (Nesta)
• Serviços digitais inclusivos para o município de Amsterdã (Koos Service Design)
• Resumo do livro “O teste da mãe - Como conversar com clientes e descobrir se sua ideia é boa, mesmo com todos mentindo para você (Rob Fitzpatrick)”

Prefere assistir algo a respeito? Permita-se experimentar. Mudar de caminho. Os erros do caminho são aprendizados importantes. Exemplos e casos.

• LTUX Salvador: Introdução ao Service Design com Janayna Velozo

Comunicar e gerenciar experiências. Projetar serviços

• O potencial em pensar que tudo é serviço

• Modelos Mentais: O poder de conhecer a mente a fundo para criar produtos e serviços incríveis

• UX vs. Service Design

Melhore suas conexões Três podcasts para ouvir!

• Pílulas de design: o que é design de serviços?
• Ladies that UX (em português)
• Service design show

Aqui você conhece mais sobre os projetos dos nossos convidados Inovaflix

• https://www.colab.re/
• https://www.gov.br/pt-br
• gov.br/design
• Experiência única em canais digitais
• O perfil de Thaís Lorenzini

Atendendo a pedidos no Inovaflix sobre Design de serviços

• Dicas para entrevistas com usuários e perguntas de acompanhamento (em inglês)

Para gostar de ler Quer uma perspectiva interdisciplinar ao design de serviços, tema que vem despertando interesse nos mais diversos campos?

• Isto é Design Thinking de Serviços. Fundamentos, ferramentas, casos

Uma introdução abrangente ao design de serviço que descreve as principais atividades, instrução para o uso de ferramentas e os métodos mais importantes. Estudos de caso do mundo inteiro

• Isto é Design de Serviço na Prática: como aplicar o design de serviço no mundo real.

Quantas vezes você se sentiu perdido em um site? Quantas outras falhou ao tentar entender como funcionava um aplicativo? Na maioria das vezes, a culpa não é sua. O livro que recomendamos preserva o bom humor das edições anteriores. Aprenda com quem realmente sabe e domina a arte que é ensinar com carisma e personalidade.

• Não me faça pensar

Guia prático para designers que trabalham com pessoas. Oferece insights poderosos, métodos e casos de estudo para ajudar seu design, implementar e medir experiências multicanal com mais impacto para seu público, negócios e sociedade.

• Service Design - from insight to implementation
• A Guide do Service Blueprinting
• Creando valor a través del disenõ de servicios
• Design Methods for developing services

Aqui você conhece experiências reais de projetos aplicados em governo Plataforma de um marketplace para facilitar e impulsionar a jornada empreendedora de quem deseja abrir um microempreendimento

• Relatório final do Projeto Meu empreendimento

Projeto da Enap com a Secretaria de Governo Digital do Ministério da Economia

• Identidade digital é aprimorada com base em escuta ao setor privado
• Relatórios de ID Digital

Com consultoria executiva, servidores irão apoiar projetos de outros órgãos da Administração Pública Federal

• Consultoria Executiva

Projeto da Enap com INSS e Dataprev

• Protótipo para reduzir fila de pedidos de pensão por morte no INSS

Projeto da Enap com Inmetro

• Melhora na qualidade dos testes rápidos para covid

Veja experiências reais de projetos aplicados em governo Plataforma de um marketplace para facilitar e impulsionar a jornada empreendedora de quem deseja abrir um microempreendimento

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Projeto da Enap com a Secretaria de Governo Digital do Ministério da Economia

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Com consultoria executiva, servidores irão apoiar projetos de outros órgãos da Administração Pública Federal

• Consultoria Executiva

Projeto da Enap com INSS e Dataprev

• Protótipo para reduzir fila de pedidos de pensão por morte no INSS

Projeto da Enap com Inmetro em 2021

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Conheça experiências reais de projetos aplicados em governo Plataforma de um marketplace para facilitar e impulsionar a jornada empreendedora de quem deseja abrir um microempreendimento

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Com consultoria executiva, servidores irão apoiar projetos de outros órgãos da Administração Pública Federal

• Consultoria Executiva

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