Tout le monde peut créer une fiche Google Adresses. Les particuliers tout comme les personnes représentant l’entreprise sont habilitées à rédiger du contenu. Veillez cependant à rester cohérents : souvent, ce sont les webmasters qui se chargent de cette tâche.

Comment se rendre sur son tableau de bord pour voir ses statistiques ?

Il vous faut d’abord créer une fiche et ensuite vous connecter à votre compte Google Adresses, vous serez automatiquement redirigés vers votre tableau de bord.

Le marqueur de ma fiche est représenté par un point et non par un ballon, pourquoi ?

Les marqueurs en forme de “ballon” représentent les fiches qui sont affichées dans le panneau gauche lorsqu’une recherche est effectuée sur Google Maps. Si vous passez à la page suivante, d’autres fiches seront signalées par un “ballon” avec des lettres correspondantes aux fiches dans le panneau gauche et les autres seront signalées par un point rouge.

Je souhaiterais utiliser les coupons pour mes fiches Google Adresses, comment faire ?

Malheureusement, les coupons ne sont pour le moment valables qu’aux États-Unis.

Je possède plusieurs succursales pour mon entreprise, dois-je créer un compte par succursale ?

Non, vous pouvez créer un seul compte et gérer toutes vos fiches depuis celui-ci. Pour ajouter plus de 10 fiches, vous pouvez faire une demande de transfert groupé.

Qui vérifie les modifications faites par la communauté ?

Une équipe de modérateurs s’occupe de vérifier la qualité des données provenant des utilisateurs. Ces modérateurs vérifient les données auprès des entreprises concernées.

Création d’une fiche

Lorsque je rentre manuellement le numéro de téléphone, le système ne trouve pas la fiche alors qu’elle existe déjà.

Si le numéro n’est pas reconnu, vous pouvez quand même créer votre fiche avec le numéro de téléphone en question. Si les données sont similaires à une fiche existante, alors il est possible qu’elles “fusionnent” à un moment donné.

Google Adresses ne trouve pas mon adresse / ma rue

Sachez que les données cartographiques nous sont fournies par Tele Atlas et que certains utilisateurs rencontrent des problèmes. Si votre adresse est mal identifiée, n’hésitez pas à déplacer vous même le marqueur de votre entreprise au bon endroit (aidez-vous de la vue satellite pour vous localiser) en cliquant sur “Corriger l'emplacement du marqueur” au dessous de la carte sur la droite de l’écran.

Peux-t-on créer des fiches pour des personnes tierces ?

Oui c’est totalement possible, nous vous conseillons de les créer via votre compte Google Adresses et de les supprimer ensuite en sélectionnant « Supprimer de mon compte Google Adresses » dans le cas où le responsable de l’entreprise voudrait revendiquer la fiche en question.

Peux-t-on créer des fiches pour un salon ou un évènement ponctuel ?

Non, selon nos consignes de rédaction : “seules les entreprises dont les collaborateurs rencontrent les clients en personne peuvent posséder une fiche Google Adresses.”

Peux-t-on créer plusieurs fiches pour une activité différente mais une même adresse ?

Oui c’est possible, mais faites attention car parfois, les fiches fusionnent.. Si cela vous arrive n’hésitez pas à nous le signaler sur notre forum d’aide.

Peux-t-on créer plusieurs fiches dans une langue différente ?

Oui c’est possible, mais faites attention car parfois, les fiches fusionnent.. Si cela vous arrive n’hésitez pas à nous le signaler sur notre forum d’aide.

Peux-t-on ajouter des catégories ?

Oui, vous pouvez ajouter jusqu’à 5 catégories. Par contre, pour la première, vous devrez toujours choisir une des catégories proposées par Google. Si aucune ne correspond à votre activité, choisissez quelque chose de général et rajoutez celles que vous désirez par la suite.

Peux-t-on ajouter plusieurs sites web dans une fiche ?

Non, vous ne pouvez ajouter qu’un site dans le champ “Site web”. Si vous souhaitez ajouter un autre site, vous pouvez utiliser la partie “Description” dans les options additionnelles.

Lors de la validation, on ne me propose pas une des méthodes de validation

Cela peut en effet se produire. Pour information, il est possible que pour certaines fiches, une ou plusieurs des méthodes de vérification ne soit pas disponible, choisissez donc une des méthodes proposées.

Revendication d’une fiche

Si je revendique une fiche, est-ce que je perds les données de la fiche précédente ?

Non, c’est ça qui est pratique ! Vous récupérez la propriété de la fiche et toutes les informations liées à celle-ci.

Options supplémentaires

Comment indiquer les horaires d’ouverture sont 9h -12h et 14h - 18h ?

C’est très facile ! Rendez-vous dans la partie “Horaires d’ouverture” et choisissez l’option “Je désire entrer deux groupes d’heures pour une journée”. Sélectionnez ensuite les horaires que vous souhaitez afficher.

Comment indiquer que mon entreprise accepte les chèques restaurant ?

Dans la section “Modes de paiement” vous n’avez qu’à sélectionner “Restaurant avec tickets”

Modification d’une fiche

Comment modifier une fiche déjà existante ?

S’il s’agit d’une fiche modifiable (c’est à dire que vous pouvez voir en haut à droite de l’écran “Vous êtes le propriétaire ?”) alors vous n’avez qu’à cliquer sur “Modifier ce lieu” et faire les modifications que vous désirez. Elles seront ensuite examinées et modérées.

Si je modifie ma fiche, dois-je la valider à nouveau avec un code PIN ?

Pas forcément, cela dépend des informations que vous modifiez : si c’est le titre ou les horaires d’ouverture alors ce ne sera pas nécessaire mais si vous modifiez le téléphone ou l’adresse, il est très probable que vous deviez à nouveau valider votre fiche.

Apparition d’une fiche

Je viens de créer ma fiche mais elle n’apparaît pas sur Google Maps

C’est tout à fait normal ! Vous devrez patienter environ 48h pour que votre fiche apparaisse et ensuite, il faudra encore patienter entre 6 et 8 semaines pour que le référencement de votre fiche soit optimal. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter cette discussion.

Ma fiche est plus pertinente pour cette recherche mais je n’apparais pas, pourquoi ?

C’est également un problème de référencement et de classement des fiches. Pour que votre fiche apparaisse, il faut qu’elle soit jugée pertinente par notre algorithme et donc que le référencement de cette fiche soit le meilleur possible.

Pour rappel, il faut patienter entre 6 et 8 semaines pour que le référencement de votre fiche soit optimal. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter cette discussion.

Messages d’erreur

Compte suspendu pour non respect des consignes de rédaction

Si votre compte a été suspendu pour non respect des consignes de rédaction, vous devrez normalement avoir accès à un formulaire de contact pour demander la reconsidération de votre compte Google Adresses depuis votre tableau de bord.

Référencement et classements des fiches

Comment sont classées les fiches dans Google Maps ?

Comme tous les résultats de recherche produits par Google, les fiches descriptives sont triées en fonction de la pertinence des informations qu’elles contiennent, si vous voulez en savoir plus lisez cet article du Centre d’aide.

Comment apparaître dans les premiers résultats de recherche Google Maps ?

Il n’y a pas de recette magique pour apparaître dans les premiers résultats, le processus est totalement automatisé et plusieurs paramètres entrent en compte dans le référencement des fiches. Vous pouvez lire ici quelques conseils pour améliorer votre fiche. Pour toute question relative au référencement, merci de poser vos questions sur le forum d’aide pour les webmasters.