Servicedesign – et aktivt og bevidst tilvalg for at skabe merværdi til kunderne

Download nøgletal CSV Se projektside Vis printervenlig udgave

Projekttitel

Projekttype

Anvendt forskning og udvikling

Frascati

Tema

Business

Teaser

Servicedesign, der lever op til kundernes forventninger er med til at fastholde og tiltrække nye kunder på både kort og lang sigt.

Status

Igangværende

Ejer

- Akademi

Zealand – Sjællands Erhvervsakademi

- Kontaktperson

Helle Margrethe Bøje Thomsen
Lektor
heth@zealand.dk
5076 2600

Nat./Int.

Nationalt

Projektperiode

01. september 2021 - 01. august 2023

Projektbeskrivelse

- Projektresumé

Som start vil der blive udarbejdet et litteratur review for at afdække om der findes forskningsmateriale, erhvervsmateriale og akademisk materiale om begrebet servicedesign. Litteratur review dokumentet vil gennemgå en peer review gennemlæsning og feedback 2 gange forskudt af ekstern person. Der er valgt en ekstern person fra CPH Business School, Merete Brunander. Hun er tidligere udviklingsdirektør hos Coloplast og været ansat hos Dansk Design Center i København. Merete vil gerne følge projektet på sidelinjen, og er meget åben og har allerede videregivet flere relevante kontakter fra eget netværk, som vi kan benytte i dette forskningsprojekt.

- Baggrund og formål

Projektets relevans for akademiets strategier:

Zealand, Sjællands Erhvervsakademi forventes på kunne være med til at understøtte værdiskabelse i samfundet.

Hvordan projektet understøtter videnbehov og videngrundlaget i uddannelsesudbuddene?

Zealand, Sjællands Erhvervsakademi forventes at sikre, at de studerende har en opdateret uddannelse, der afspejler de ønsker og krav som kunder stiller til de virksomheder, som de ønsker at sælge deres produkter til

Hvordan projektet skaber værdi for erhvervene?

Zealand, Sjællands Erhvervsakademi forventes at supportere især SMV lokalt til at skabe en bedre bundlinje.

- Aktiviteter og handling

Projektbeskrivelse (August 2021)
Litteratur review (August 2021-August 2022)
Working paper, (August 2022-December 2022)
Udarbejdelse af undervisningsmateriale til SMV, (Januar 2023-August 2023)
Uddannelse af SMV i aktiv anvendelse af Servicedesign. (September 2023 og frem)

Evaluering (Januar – Februar 2024)

- Projektets Metode

Vi ønsker at gennemføre en survey, der benytter sig af den deduktive metode.

Vi påtænker at arbejde fra det mere generelle til det mere specifikke.

Vi begynder med at finde forskellige teorier om emnet servicedesign.

For til sidst at fremkomme med en hypotese, som vi ønsker at teste.

Vi ønsker at indhente nogle primære data ved at gennemføre en field research.

Her vil vi fokusere på at indhente kvalitative datakilder ved dybdeinterview og observation i udvalgte virksomheder, og dertil forventes også anvendt kvantitative datakilder ved, sekundære data fra eksterne datakilder som websites.

- Projektets Forventede Resultater

Vi ønsker at afprøve om vores hypotese holder, om SMV’erne vi interviewer aktivt gør brug af Servicedesign.

Afslutningsvist ønsker vi, at udvikle nogle få enkelte modeller, som SMV kan gøre brug af selv ved aktivt brug af Servicedesign.Samt at tilbyde SMV undervisning i anvendelse af de få enkelte Servicedesign modeller, som vi vil udvikle.

- Projektets Forventede Effekt