ARTÍCULO 1 – OBJETO DE LA CGV
1.1 – Las presentes condiciones generales de venta (CGV) tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las Partes cuando adquieren los servicios ofrecidos por MAISON FERRAND, en el marco de su Centro de Visitantes.
El Visitor Centre es el centro de visitantes de MAISON FERRAND, dedicado a la ginebra Citadelle. Los servicios ofrecidos dentro del Centro de Visitantes implican la realización de visitas de turismo de licores, cuya fecha y hora son elegidas por el Cliente en el momento de reservar el servicio, en función de las plazas disponibles. Los servicios de visita se realizan en Bonbonnet, 16130 Ars, Charente.
1.2 - Las Partes son:
Por una parte,
La empresa COGNAC FERRAND SASU
Cuya marca es ""MAISON FERRAND""
Inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París
Bajo el número 452 392 350
Dirección de la oficina central: 4, rue de Saint-Pétersbourg – 75008 PARÍS
En lo sucesivo denominado ""MAISON FERRAND"" o ""el Vendedor"",
Y por otro lado,
Todo consumidor comprador en el sentido del artículo introductorio del Código del Consumidor: ""toda persona física que actúe con fines que no estén comprendidos en el ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola"".
En lo sucesivo, denominados individualmente ""el Cliente"" y colectivamente ""los Clientes"".
ARTÍCULO 2 - ÁMBITO DE APLICACIÓN DE LA CGV
2.1 - Estos Términos y Condiciones Generales se aplican automáticamente a cualquier reserva realizada en MAISON FERRAND por Clientes que deseen acceder a los servicios antes mencionados (""los Servicios"") ofrecidos por el Vendedor en el sitio web: https://citadellegin.com/es/visitas/
Además del sitio web, cualquier solicitud de reserva será comunicada a Maison Ferrand, por teléfono el 19.05.09.02.44 o por correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico: visit@citadellegin.com .
Estos Términos y Condiciones Generales especifican en particular las condiciones de realización de pedidos, pago y prestación de Servicios solicitados por los Clientes.
2.2 - De conformidad con lo dispuesto en los artículos L. 111-1, L. 221-5 y siguientes y R. 221-1 a R. 221-4 del Código del Consumo, las presentes Condiciones Generales se ponen a disposición de cualquier Cliente en para obtener información antes de realizar cualquier pedido.
2.3 - Estos Términos y Condiciones Generales se aplican con exclusión de todas las demás condiciones, y en particular de las aplicables a otros canales de comercialización de los Servicios y prevalecerán, en su caso, sobre cualquier otra versión o cualquier otro documento contradictorio.
Están accesibles en cualquier momento en este sitio web.
2.4 - El Cliente declara haber leído estos Términos y Condiciones Generales y haberlos aceptado antes de realizar su pedido. La validación del pedido por parte del Cliente constituye la aceptación sin restricciones ni reservas de estos Términos y Condiciones Generales.
Estos Términos y Condiciones Generales pueden estar sujetos a modificaciones posteriores, la versión aplicable a la compra del Cliente es la vigente en el sitio web en la fecha de realización del pedido.
ARTÍCULO 3 – SERVICIOS OFRECIDOS PARA LA VENTA
3.1 – Al realizar un pedido en el sitio web o directamente en MAISON FERRAND, el Cliente tiene la posibilidad de seleccionar la experiencia que desea contratar entre los Servicios ofrecidos por MAISON FERRAND.
En este sitio web se presentan las principales características de los Servicios, reuniendo toda la información sustancial requerida por la normativa aplicable, la descripción completa, la duración del Servicio y sus términos.
El Cliente está obligado a leerlo antes de realizar cualquier pedido.
3.2 - La elección y compra de un Servicio son responsabilidad exclusiva del Cliente.
3.3 - El Cliente es responsable de la exactitud de la información comunicada a MAISON FERRAND al realizar el pedido. El Cliente se compromete a comunicar a MAISON FERRAND cualquier modificación relativa a esta información en un plazo razonable.
3.4 - Las ofertas de servicios están sujetas a disponibilidad, según se especifica al realizar el pedido.
3.5 - Salvo prueba en contrario, los datos registrados en el sistema informático del Vendedor constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas con el Cliente.
De conformidad con la Ley de Protección de Datos de 6 de enero de 1978, reforzada y completada por el Reglamento General de Protección de Datos, el Cliente tiene, en cualquier momento, derecho de acceso, rectificación, oposición, supresión y portabilidad de todos sus datos personales por por escrito, por correo postal y acreditando su identidad, a la dirección del Vendedor, arriba mencionada en este documento.
3.6 – El Cliente reconoce tener la capacidad requerida para contratar y adquirir los Servicios ofrecidos en este sitio web.
ARTÍCULO 4 – PEDIDO
4.1 – Corresponde al Cliente seleccionar en el sitio web o directamente del Vendedor los Servicios que desea contratar, en función de las plazas disponibles. Al realizar cualquier pedido, el Cliente deberá leer los presentes Términos y Condiciones Generales.
4.2 – Por lo tanto, el Cliente deberá proporcionar la información esencial para realizar el pedido, a saber: nombre, apellidos, edad, dirección postal de facturación, dirección de correo electrónico y/o número de teléfono, así como cualquier información de pago necesaria para la confirmación del pedido.
El Cliente tiene la posibilidad de comprobar los detalles de su pedido, su precio total y corregir cualquier error antes de confirmar su aceptación. Es su responsabilidad verificar la exactitud del pedido y de la información personal proporcionada e informar o corregir inmediatamente cualquier error.
4.3 – Un pedido se registra en el sitio web cuando el Cliente acepta los presentes Términos y Condiciones Generales marcando la casilla prevista a tal efecto y valida su pedido. Esta validación implica la aceptación de todos estos Términos y Condiciones Generales así como de las condiciones generales de uso de este sitio web.
La venta sólo será definitiva después del envío al Cliente de la confirmación de aceptación del pedido por parte del Vendedor, por correo electrónico, que deberá enviarse sin demora tras la confirmación del pago del precio total.
4.4 – Cualquier pedido realizado, validado por el Cliente y confirmado por el Vendedor, en las condiciones y según los métodos descritos anteriormente, en el sitio web constituye la formación de un contrato celebrado a distancia entre el Cliente y el Vendedor.
El Vendedor se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un Cliente con el que exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior.
4.5 – Cualquier modificación del pedido por parte del Cliente sólo podrá ser tenida en cuenta por el Vendedor dentro de los límites de sus posibilidades, siempre que sean notificadas por correo electrónico al Vendedor al menos quince (14) días antes de la fecha prevista para la prestación. de los Servicios solicitados, y que el Vendedor acepta la modificación. En caso de ser necesario, estas modificaciones darán lugar al establecimiento de una nueva cotización y un ajuste del precio.
En caso de que estas modificaciones no puedan ser aceptadas por el Vendedor, las sumas pagadas por el Cliente le serán devueltas en un plazo máximo de quince (15) días, en forma de crédito.
4.6 - Una vez confirmado y aceptado por el Vendedor, en las condiciones descritas anteriormente, el pedido no podrá cancelarse, salvo en casos de fuerza mayor.
ARTÍCULO 5 - PRECIOS
5.1 - Los Servicios ofrecidos por el Vendedor se prestan a los precios vigentes el día de la confirmación de la aceptación del pedido por parte de este último, comunicados al Cliente antes de realizar el pedido.
5.2 - El precio indicado en la confirmación del pedido por parte del Vendedor es el precio final. Los precios están expresados en Euros (€), todos los impuestos incluidos (TTC).
5.3 - El Vendedor establece una factura y la entrega al Cliente tras el pago de los Servicios solicitados.
5.4 - Cualquier anuncio de reducción de precio deberá indicar el precio cobrado por el Vendedor antes de la aplicación de la reducción de precio, definiéndose este precio anterior como el precio más bajo cobrado por el Vendedor con respecto a todos los Clientes durante los últimos treinta días anteriores a la aplicación de la reducción de precio.
5.5 - El precio se paga en efectivo, en su totalidad el día en que el Cliente realiza el pedido, mediante método de pago seguro según las siguientes condiciones:
- mediante tarjeta bancaria: Tarjeta bancaria, Visa, MasterCard, American Express, otras tarjetas bancarias;
- en efectivo, el día de la finalización del(los) Servicio(s) solicitado(s), fuera de las reservas realizadas en este sitio web.
El pago con tarjeta de crédito es irrevocable, salvo en caso de uso fraudulento de la tarjeta. En este caso, el Cliente podrá solicitar la cancelación del pago y la restitución de las sumas correspondientes.
5.6 - Los datos de pago se intercambian de forma segura y cifrada a través de la plataforma de pago Stripe.
El Vendedor no estará obligado a prestar los Servicios solicitados por el Cliente si previamente no ha pagado íntegramente el precio en las condiciones indicadas anteriormente.
Los pagos realizados por el Cliente sólo se considerarán definitivos después del cobro efectivo de las sumas adeudadas por el Vendedor.
ARTÍCULO 5 – CONDICIONES DE CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DE RESERVA
5.1 - Las cancelaciones realizadas al menos 48 horas antes de la fecha de inicio del Servicio dan derecho a la devolución íntegra del precio. Se concede una devolución del 50% del precio para cancelaciones realizadas dentro de las 48 horas anteriores a la fecha de inicio del Servicio, hasta 24 horas antes. Menos de 24 horas antes de la fecha de inicio del Servicio no se realizará ningún reembolso.
5.2 – El Cliente podrá solicitar una modificación de la fecha de reserva mediante correo electrónico a la siguiente dirección: visit@citadellegin.com . En función de la disponibilidad y de las plazas restantes, el Vendedor podrá aplazar el servicio a petición del Cliente.
Si el Cliente y el Vendedor no encuentran una fecha común, después de la fecha inicial de finalización del Servicio, la reserva se considerará cancelada y no se realizará ningún reembolso.
5.3 – En caso de retraso por parte del Cliente, el día de la prestación del servicio, éste podrá solicitar un aplazamiento de la fecha de reserva por correo electrónico o por teléfono a MAISON FERRAND. El Vendedor se reserva el derecho de aceptar o no el aplazamiento, sujeto a disponibilidad suficiente. En caso de no disponibilidad, la reserva se considerará cancelada y no se realizará ningún reembolso.
ARTÍCULO 6 – PRESTACIÓN DE SERVICIOS
6.1 - Los Servicios solicitados por el Cliente, que incluyen servicios de turismo espiritual, se prestarán en la fecha y hora seleccionadas por el Cliente en este sitio web, tan pronto como el Vendedor haya confirmado la validación final del pedido del Cliente, bajo las condiciones previstas en estos Términos y Condiciones Generales.
6.2 - El Vendedor se compromete a brindar la mejor atención para la ejecución de los Servicios solicitados por el Cliente, el día del servicio, para que el Cliente quede satisfecho con su experiencia.
6.3 - El Vendedor se reserva el derecho de cancelar, posponer o adaptar el Servicio solicitado en caso de mantenimiento o inaccesibilidad de las instalaciones previstas para dicho Servicio. En caso de cancelación por parte del Vendedor, por falta de nueva disponibilidad, el Vendedor reembolsará la totalidad del Servicio solicitado al Cliente.
ARTÍCULO 7 – RESERVA DE GRUPO – PRIVATIZACIÓN
7.1 - Estos Términos y Condiciones Generales también se aplican a las ofertas grupales, así como a la privatización del lugar de visita.
7.2 - Cualquier solicitud de reserva de grupo (más de 20 personas) o de privatización deberá realizarse por teléfono al 19.05.09.02.44 o por correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico: visit@citadellegin.com .
El Vendedor se reserva el derecho de aceptar o no la reserva, y ofrecerá un presupuesto al Cliente lo antes posible. El Cliente es libre de aceptar el presupuesto o rechazarlo, pero deberá informar al Vendedor por correo electrónico. Sólo el pago de los Servicios dará lugar a la validación y finalización final del pedido.
7.3 – En caso de ausencia o retraso en el pago por parte del Cliente, el Vendedor se reserva el derecho de cancelar el pedido.
7.4 – La modificación del número de participantes en el aumento por parte del Cliente da derecho a una posible negativa por parte del Vendedor si este aumento supera la capacidad máxima prevista en el sitio o, en caso de aceptación, a una nueva evaluación de el precio del aumento de rendimiento por parte del Vendedor.
La reducción del número de participantes implica la posibilidad de que el Vendedor facture los Servicios solicitados para las personas objeto de la retirada.
ARTÍCULO 8 – FUERZA MAYOR
El Vendedor no se hace responsable si el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones, tal como se describen en este documento, resulta de un caso de fuerza mayor, en el sentido del artículo 1218 del Código Civil o de riesgos sanitarios o climáticos excepcionales. fuera del control de las Partes.
ARTÍCULO 9 – DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
Todas las marcas del grupo ""MAISON FERRAND"", figurativas o no y, en general, todas las marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos que aparecen en los productos vendidos, sus accesorios y sus embalajes, o mencionados/presentes durante los servicios prestados, ya sean registrados o no, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de MAISON FERRAND. Cualquier reproducción, modificación o uso total o parcial de estas marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos, por cualquier motivo y en cualquier soporte, sin el previo consentimiento expreso de MAISON FERRAND o de sus respectivos propietarios, está estrictamente prohibida y puede constituir un delito de falsificación. Lo mismo se aplica a cualquier combinación o conjunción con cualquier otra marca, símbolo, logotipo y, en general, cualquier signo distintivo destinado a formar un logotipo compuesto. Lo mismo se aplica a cualquier derecho de autor, diseño, modelo y patente que sean propiedad de MAISON FERRAND o de sus respectivos dueños.
El contenido de este sitio web es propiedad de MAISON FERRAND y está protegido por las leyes relativas a la propiedad intelectual. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, modificación o utilización total o parcial de ilustraciones, imágenes y logotipos, por cualquier motivo y en cualquier soporte, sin el consentimiento previo y expreso de MAISON FERRAND.
ARTÍCULO 10 – CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS
De acuerdo con la normativa vigente, le informamos que los datos personales solicitados al Cliente son necesarios para procesar su pedido y emitir facturas.
10.1 - Los datos personales comunicados por el Cliente son registrados en un fichero informatizado por MAISON FERRAND. Estos datos podrán ser comunicados a cualquier socio del Vendedor responsable de la ejecución, procesamiento, gestión y pago de los pedidos.
MAISON FERRAND únicamente tratará o utilizará los datos del Cliente en la medida necesaria para contactar con él, asegurar la tramitación de sus solicitudes, crear y gestionar su perfil de usuario, crear y gestionar el acceso a los servicios de MAISON FERRAND o realizar estudios estadísticos.
Los datos personales del Cliente se conservarán durante el tiempo necesario hasta la ejecución del presente contrato, salvo:
· El Cliente ejerce su derecho a eliminar los datos que le conciernen, en las condiciones que se describen a continuación;
· Se autoriza o impone un período de retención más largo en virtud de una disposición legal o reglamentaria.
Durante este período, MAISON FERRAND pone en marcha todos los medios capaces de garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos personales de sus Clientes, con el fin de evitar su deterioro, supresión o acceso por parte de terceros no autorizados.
El acceso a los datos personales de los Clientes está estrictamente limitado al personal de MAISON FERRAND y, en su caso, a los subcontratistas.
Los subcontratistas en cuestión están sujetos a una obligación de confidencialidad y sólo podrán utilizar los datos del Cliente de conformidad con las disposiciones contractuales de MAISON FERRAND y la legislación aplicable.
10.2 - Aparte de los casos mencionados anteriormente, MAISON FERRAND se compromete a no vender, alquilar, transferir o dar acceso a terceros a los datos del Cliente sin su consentimiento previo, a menos que esté obligado a hacerlo por un motivo legítimo (obligación legal, lucha contra el fraude). o abuso, ejercicio del derecho de defensa, etc.).
10.3 Las condiciones de recopilación y procesamiento de datos personales, así como los derechos disponibles para los Clientes sobre los mismos, se pueden consultar en la sección ""Política de Privacidad del Vendedor"", que el Cliente debe consultar y aceptar, en particular en el momento de realizar su pedido. .
10.4 - De conformidad con la ley ""Informática y Libertades"" del 6 de enero de 1978 modificada y el Reglamento Europeo N° 2016/679/UE del 27 de abril de 2016 (reglamento ""GDPR"" aplicable a partir del 25 de mayo de 2018), el Cliente se beneficia de un derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de los datos o limitación del tratamiento. El Cliente también podrá, por motivos legítimos, oponerse al tratamiento de los datos que le conciernen.
El Cliente podrá, previa presentación de una prueba de identidad válida, ejercer sus derechos poniéndose en contacto con el Vendedor a la siguiente dirección de correo electrónico: …;
O por correo a la siguiente dirección: MAISON FERRAND – SERVICIO ""CENTRO DE VISITAS"" - 4, Rue de Saint Petersburg - 75008 París.
10.5 - Si el Cliente no desea/ya no desea recibir noticias y solicitudes de MAISON FERRAND (por teléfono, SMS, correo postal o electrónico) e invitaciones, tiene la posibilidad de comunicárselo a MAISON FERRAND poniéndose en contacto con ella en la dirección arriba o por correo electrónico a: …. Lo mismo se aplica si el Cliente no desea recibir noticias, invitaciones u ofertas promocionales de los socios de MAISON FERRAND.
Para cualquier información adicional o reclamación, el Cliente puede ponerse en contacto con la Comisión Nacional de Informática y Libertades (más información en www.cnil.fr ).
Por último, se informa al Cliente de la existencia de la lista de oposición a las consultas telefónicas ""Bloctel"", en la que puede registrarse ( https://www.bloctel.gouv.fr/ ).
ARTÍCULO 11 – SOLUCIÓN AMISTOSA DE CONTROVERSIAS
Según el artículo L. 612-1 del Código del Consumo, ""Todo consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con el fin de resolver amistosamente el conflicto entre él y un profesional. »
Los litigios que entran en el ámbito de aplicación del artículo L. 612-1 del Código del Consumo son los definidos en el artículo L. 611-1 del Código del Consumo, es decir, los litigios de naturaleza contractual, relacionados con la ejecución de un contrato de venta o de suministro. de servicios, entre un consumidor y un profesional. El texto cubre disputas internas y disputas transfronterizas.
Para cualquier dificultad, lo invitamos a contactarnos primero o contactar nuestro servicio de ""CENTRO DE VISITAS"" en la siguiente dirección de correo electrónico: visit@citadellegin.com .
ARTÍCULO 12 - LEY APLICABLE - IDIOMA
Estas Condiciones Generales de Venta y las operaciones resultantes de ellas se rigen por la ley francesa y están escritas en francés. En caso de que estén traducidos a uno o más idiomas, sólo el texto francés será auténtico en caso de litigio.
ARTÍCULO 13 – DISPUTAS
Todos los litigios que puedan dar lugar a las operaciones de compraventa concluidas en aplicación de las presentes condiciones generales de venta, en relación con su validez, su interpretación, su ejecución, su terminación, sus consecuencias y sus consecuencias y que no hayan podido resolverse entre los El Vendedor y el Cliente se someterán a los tribunales competentes en las condiciones del derecho común.
Se informa al Cliente que en cualquier caso puede recurrir a la mediación convencional, en particular ante la Comisión de Mediación del Consumidor (en aplicación del artículo L 612-1 del Código del Consumidor) o con los organismos sectoriales de mediación existentes, cuyas referencias aparecen en el sitio web. … o a cualquier método alternativo de resolución de disputas en caso de disputa.
Cualquier disputa que surja de la formación, interpretación o ejecución de este Contrato estará bajo la jurisdicción exclusiva de los tribunales de París, independientemente de múltiples demandados o reclamaciones de garantía.
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