Bán hàng đa kênh là gì?
Bán hàng đa kênh đơn giản là các kênh bán hàng và hoạt động trơn tru trên 1 hệ thống quản lý. Thúc đẩy khách hàng mua sắm nhiều hơn ở bất cứ đâu dù online hay trên sàn thương mại điện tử hay tại cửa hàng. Để xây dựng được trải nghiệm liền mạch của khách hàng, giữ chân họ và thúc đẩy khách hàng mua thêm, việc xây dựng một hệ thống bán hàng đa kênh mạnh cần được ưu tiên hàng đầu.
Hiện nay, với xu hướng sử dụng phần mềm bán hàng hỗ trợ đa kênh này, mọi dữ liệu đơn hàng, hàng tồn kho, thông tin khách hàng sẽ được tự động cập nhật theo thời gian thực về hệ thống quản lý bán hàng và phân tách bằng các trường thông tin rõ ràng, cụ thể. Điều đó giúp các cửa hàng tiết kiệm thời gian xử lý, tối ưu quy trình quản lý và đưa ra quyết định chính xác, nhanh chóng, tiết kiệm tối đa nguồn lực
Định hướng chiến lược
Các doanh nghiệp cần định hướng chiến lược của mình, tập trung vào các kênh bán hàng đa kênh quan trọng nhất để tối đa hóa hiệu quả bán hàng. Điều này có nghĩa là chú trọng vào các kênh bán hàng trực tuyến như website, mạng xã hội, các thị trường trực tuyến, hay các kênh offline như siêu thị, cửa hàng bán lẻ….
Khách hàng có thể tản mát ở bất cứ nơi đâu? Nhưng không có nghĩa tất cả họ đều là những người tiềm năng sẽ click vào nút dùng thử, hoặc mua hàng của bạn. Cách tốt nhất để bán hàng đa kênh hiệu quả là bạn test thử bán hàng trên tất cả các kênh trong khoảng 1 tháng. Sau đó tổng kết xem mặt hàng của mình tiếp cận trên kênh nào hiệu quả nhất và tìm cách tối ưu nó. Hoặc nhận tài liệu reviews tất tần tật về các sàn thương mại điện tử để ra quyết định nhanh hơn.
Tối ưu hóa nội dung sản phẩm
Nội dung sản phẩm phải được tối ưu hóa để phù hợp với mỗi kênh bán hàng. Các doanh nghiệp cần cung cấp thông tin sản phẩm chi tiết, hình ảnh sản phẩm chất lượng, miêu tả sản phẩm rõ ràng và thu hút sự chú ý của khách hàng.
Tối ưu hóa website
Đối với kênh bán hàng trực tuyến, website là một phần quan trọng trong việc quản lý kênh bán hàng đa kênh. Website phải được thiết kế sao cho dễ sử dụng, tối ưu hóa tốc độ tải trang và bảo mật thông tin khách hàng.
Quản lý đơn hàng
Khi kinh doanh trên nhiều kênh bán hàng, việc quản lý đơn hàng là rất quan trọng. Các doanh nghiệp nên sử dụng các công cụ quản lý đơn hàng để theo dõi mọi hoạt động đặt hàng, vận chuyển và trả hàng, từ đó giảm thiểu rủi ro và tăng hiệu quả quản lý.
Tương tác khách hàng
Các doanh nghiệp cần đảm bảo tương tác khách hàng tốt trên các kênh bán hàng khác nhau. Việc tương tác khách hàng trực tiếp và nhanh chóng sẽ giúp tăng tính
