Objet

Les présentes conditions générales définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la réservation à distance de services proposés dans notre établissement dont les coordonnées sont précisées dans le présent document de confirmation de réservation. Elles régissent toutes les étapes nécessaires à la réservation et au suivi de la réservation entre les parties contractantes. Le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente et les conditions de vente du tarif réservé accessibles sur notre plateforme de réservation. Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les réservations conclues par internet, via notre plateforme de réservation.

Réservation
Le client choisit les services présentés sur notre plateforme de réservation. Il reconnaît avoir pris connaissance de la nature, de la destination et des modalités de réservation des services disponibles sur notre plateforme de réservation et avoir sollicité et obtenu des informations nécessaires et/ou complémentaires pour effectuer sa réservation en parfaite connaissance de cause. Le client est seul responsable de son choix des services et de leur adéquation à ses besoins, de telle sorte que notre responsabilité ne peut être recherchée à cet égard. La réservation est réputée acceptée par le client à l'issue du processus de réservation. La réservation devient effective dès lors que le client aura fait parvenir au prestataire des arrhes indiqués lors de la réservation (prélèvement automatique sur carte de crédit laissée en garantie et/ou Chèque-Vacances Connect) :
- En Chambre d'hôtes: 

• Offre standard :
  • A la réservation, paiement d'arrhes (article 1590 du Code Civil) de 50% du montant du séjour (une nuit à minima) par carte bancaire valide à la date de fin du séjour. 
  • paiement du solde à l'issue du séjour.
• Offre Sérénité :
  • paiement d'arrhes (article 1590 du Code Civil) de 30% du montant du séjour (et une nuit à minima) par carte bancaire valide à la date de fin du séjour. 
  • paiement du solde à l'issue du séjour.

-En  gîte :

• A la réservation, paiement d'arrhes de 30% du montant du séjour par carte bancaire valide à la date de fin du séjour
• paiement du solde 20 jours avant l'arrivée
• Une caution de 200€ sera payable à l'arrivée

Le paiement des arrhes vaut acceptation du contrat. Les prix s'entendent toutes charges comprises hors taxe de séjour et dépassement forfait électrique pour le gîte.

Processus de réservation
Les réservations effectuées par le client se font par l'intermédiaire du bon de réservation dématérialisé accessible en ligne sur notre plateforme de réservation. La réservation est réputée formée dès la réception du bon de réservation. Le client s'engage, préalablement à toute réservation, à compléter les informations demandées sur le bon ou la demande de réservation. Le client atteste de la véracité et de l'exactitude des informations transmises. Après le choix définitif des prestations à réserver, la procédure de réservation comprend notamment la saisie de la carte bancaire en cas de demande de garantie ou de prépaiement, la consultation et l’acceptation des conditions générales de vente et des conditions de vente du tarif réservé avant la validation de la réservation et, enfin, la validation de la réservation par le client.

Accusé de réception de la réservation
Notre plateforme de réservation accuse réception de la réservation du client par l’envoi sans délai d’un courrier électronique. Dans le cas de la réservation en ligne, l'accusé de réception de la réservation par courrier électronique récapitule l'offre de contrat, les services réservés, les prix, les conditions de ventes afférentes au tarif sélectionné, acceptées par le client, la date de réservation effectuée, les informations relatives au service après-vente, ainsi que l’adresse de l’établissement du vendeur auprès duquel le client peut présenter ses réclamations.

Annulation ou modification du fait du client
Il est rappelé au client, conformément à l’article L. 121-21-8 12° du Code de la consommation, qu’il ne dispose pas du droit de rétractation prévu à l’article L. 121-21 du Code de la consommation. Les conditions de vente du tarif réservé précisent les modalités d’annulation et/ou de modification de la réservation. Les réservations avec prépaiement (ex : bon cadeau, chèque cadeau, ...) ne pourront faire l’objet d’aucune modification et/ ou annulation. Toute réservation est nominative et ne peut en aucun cas être cédée à un tiers, que ce soit à titre gratuit ou onéreux. Toute annulation doit être notifiée par lettre recommandée postale ou électronique adressé au prestataire. Si le client ne se manifeste pas avant 20 heures le jour prévu de début du séjour, le présent contrat devient nul et le prestataire peut disposer de ses chambres d'hôtes ou gîte. Les arrhes restent acquises au prestataire qui se réserve le droit de réclamer le solde du prix de l'hébergement.  En cas de séjour écourté, le prix correspondant au coût de l'hébergement reste intégralement acquis au prestataire. Les arrhes payées en Chèque-Vacances Connect ne pourront en aucun cas être remboursées ou monnayées.

- En Chambre d'hôtes: 

• Offre standard :
  • aucun frais d'annulation à plus de 30 jours de la date d'arrivée, remboursement des arrhes perçues
  • Les arrhes restent acquises à la maison d'hôtes en cas d'annulation entre 2 et 30  jours de la date d'arrivée,  100% du montant du séjour en cas de non présentation ou annulation à moins de 24hOO.
     
• Offre Sérénité :
  • Report :
    - pas de frais de modification si celle-ci intervient jusqu'à 7 jours de la date d'arrivée (* même prestation et même tarif, en cas de prestation et de tarif différents aux nouvelles dates, ajustement de la somme à payer)
    - 1 seule modification est possible. La nouvelle réservation est non modifiable, non annulable.
    - pas de modification à moins de 7 jours, les frais d'annulation s'appliquent.
  • Frais d'Annulation (article 1590 du Code Civil) :
    - Les arrhes restent acquises à la maison d'hôtes en cas d'annulation de la réservation ou demande de report à moins de 7 jours jours de la date d'arrivée.
    - 100% dumontant du séjour en cas de non présentation.

-En  gîte :

• Les arrhes restent acquises au propriétaire en cas d'annulation jusqu'à 20 jours avant l'arrivée
• 100% du montant du séjour sera conservé par le propriétaire en cas d'annulation à moins de 20 jours

Suite à de nombreux abus, nous informons nos hôtes que, hors cas de force majeure décrété par les autorités, les pénalités d'annulation, départ anticipé, non présentation, ... seront strictement appliquées . Il vous est possible de souscrire par vous-même une assurance annulation lors de la réservation à partir de notre site internet.

Règlement du solde
Le solde est à régler à l'arrivée chez le prestataire. Les consommations et les prestations supplémentaires non mentionnées dans le présent contrat seront à régler en fin de séjour au prestataire.

Arrivée 
Le client doit se présenter le jour précisé et aux heures mentionnées sur le présent contrat. En cas d'arrivée tardive ou différée, le client doit prévenir le prestataire. Les heures d’arrivée sont prévues entre 17h et 18h30. Les heures de départ sont prévues entre 09h et 10h30 en chambre d'hôtes et entre 08h30 et 10h00 pour le gîte. Afin de respecter la quiétude des lieux, les arrivées ne peuvent pas s'effectuer après 21h30.

Taxe de séjour
La taxe de séjour est un impôt local que le client doit acquitter auprès du prestataire qui la reverse ensuite au trésor public.

Consommation de la prestation
En application de la réglementation en vigueur dans certains pays, il pourra être demandé au client, à l’arrivée, de remplir une fiche de police. Pour ce faire, il sera demandé au client de présenter une pièce d’identité afin de vérifier si celui-ci doit compléter ou non la fiche de police. Tout comportement contraire aux bonnes mœurs et à l’ordre public amènera l’établissement à demander au client de quitter l’établissement sans aucune indemnité et ou sans aucun remboursement si un règlement a déjà été effectué. Pour les établissements disposant d’un Règlement Intérieur, le client accepte et s’engage à respecter ledit règlement. En cas de non-respect par le client d’une des dispositions du Règlement Intérieur, l’établissement se trouvera dans l’obligation d’inviter le client à quitter l’établissement sans aucune indemnité et ou sans aucun remboursement si un règlement a déjà été effectué.

Age minimum
La propriété n'est pas adaptée aux enfants de moins de 10 ans et le prestatire ne peut donc pas les accueillir. Lors du processus de réservation, le client doit indiquer l'age des enfants au moment du séjour. En cas de non respect de cette clause par le client, le prestataire peut refuser l'accès aux enfants de moins de 10 ans. Ce refus ne peut en aucun cas être considéré comme une modification ou une rupture du contrat à l'initiative du prestataire, de sorte qu'en cas de départ du client, aucun remboursement ne peut être envisagé et le solde du montant du séjour peut être dû. 

Capacité 
Le présent contrat est établi pour un nombre précis de personnes. Si le nombre de clients dépasse ce nombre, le prestataire est en mesure de refuser les clients supplémentaires. Ce refus ne peut en aucun cas être considéré comme une modification ou une rupture du contrat à l'initiative du prestataire, de sorte qu'en cas de départ d'un nombre de clients supérieur à ceux refusés, aucun remboursement ne peut être envisagé et le solde du montant du séjour peut être dû. .

Animaux
Le présent contrat précise que le client ne peut pas séjourner en compagnie d'un animal domestique. En cas de non respect de cette clause par le client, le prestataire peut refuser les animaux. Ce refus ne peut en aucun cas être considéré comme une modification ou une rupture du contrat à l'initiative du prestataire, de sorte qu'en cas de départ du client, aucun remboursement ne peut être envisagé et le solde du montant du séjour peut être dû. .

Responsabilité
Les photographies présentées sur notre plateforme de réservation ne sont pas contractuelles. Même si tous les meilleurs efforts sont faits pour que les photographies, représentations graphiques et les textes reproduits pour illustrer les établissements présentés donnent un aperçu aussi exact que possible des prestations proposées, des variations peuvent intervenir entre le moment de la réservation et le jour de la consommation du service. L’établissement ne saurait être tenu pour responsable de l'inexécution ou de la mauvaise exécution de la réservation en cas de force majeure, du fait du tiers, du fait du client, notamment l'indisponibilité du réseau internet, impossibilité d’accès au site web, intrusion extérieure, virus informatiques ou en cas prépaiement non autorisé par la banque du porteur. Toute réservation ou paiement qui seraient irréguliers, inopérants, incomplets ou frauduleux pour un motif imputable au client entraînera l’annulation de la commande aux frais du client, sans préjudice de toute action civile ou pénale à l’encontre de ce dernier.

Réclamations
Les réclamations relatives à l’inexécution ou à la mauvaise exécution des prestations réservées doivent, sous peine de forclusion, être portées à notre connaissance par écrit dans les huit jours après la date de départ de l’établissement.

Prix
Les prix afférents à la réservation des services sont indiqués avant et lors de la réservation. Les prix sont confirmés au client en montant TTC, dans la devise commerciale de l’établissement, et ne sont valables que pour la durée indiquée sur la plateforme de réservation. Si le débit à l’établissement s’effectue dans une monnaie autre que celle confirmée sur la réservation, les frais de change sont à la charge du client. Toutes les réservations, quelle que soit leur origine, sont payables dans la monnaie locale de l’établissement, sauf dispositions particulières indiquées sur place. Sauf mention contraire sur la plateforme de réservation, les prestations complémentaires ne sont pas incluses dans le prix. Les taxes (taxes locales, taxes de séjour, etc …) le cas échéant, présentées sur la page des tarifs, sont à régler directement sur place auprès de l’établissement. Les prix tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande et tout changement du taux applicable à la TVA sera automatiquement répercuté sur les prix indiqués à la date de facturation.Toute modification ou instauration de nouvelles taxes légales ou réglementaires imposées par les autorités compétentes seront automatiquement répercutées sur les prix indiqués à la date de la facturation.

Paiement
Le client communique ses coordonnées bancaires à titre de garantie de la réservation sauf conditions ou tarifs spéciaux, par carte bancaire de crédit ou privative (Visa, Mastercard, ... selon les possibilités offertes par la plateforme de réservation de l'établissement) en indiquant directement, dans la zone prévue à cet effet (saisie sécurisée par cryptage SSL), le numéro de carte, sans espaces entre les chiffres, ainsi que sa date de validité (il est précisé que la carte bancaire utilisée doit être valable au moment de la consommation du service) et le cryptogramme visuel. Il doit se présenter à l’établissement avec la carte bancaire lui ayant permis de garantir la réservation. Le débit du paiement s’effectue à l’établissement lors du séjour, sauf dans le cas de conditions ou tarifs spéciaux où le débit partiel ou total du paiement s’effectue lors de la réservation. Ce prépaiement est qualifié d’arrhes. En cas de no show (réservation non annulée – client non présent) d’une réservation garantie par carte bancaire, l’établissement débitera le client, à titre d’indemnité forfaitaire, du montant indiqué dans ses conditions générales et conditions particulières de vente. L’établissement a choisi elloha.com/stripe.com afin de sécuriser les paiements en ligne par carte bancaire. La validité de la carte de paiement du client est vérifiée par stripe.com. Il peut y avoir un refus de la carte de paiement pour plusieurs raisons : carte volée, carte bloquée, plafond atteint, erreur de saisie… En cas de problème, le client devra se rapprocher de sa banque d’une part, de l’établissement d’autre part pour confirmer sa réservation et son mode de paiement. Dans le cas d’un tarif soumis au prépaiement en ligne, la somme versée d’avance, que sont les arrhes, est débitée au moment de la réservation. Certains établissements peuvent générer des factures/notes par voie électronique, le fichier original est certifié et disponible en ligne à l’adresse internet communiquée par l’établissement.

Respect de la vie privée
Le client est informé, sur chacun des formulaires de collecte de données à caractère personnel, du caractère obligatoire ou facultatif des réponses par la présence d’un astérisque. Les informations traitées sont destinées à l’établissements, elloha.com, à ses entités, à ses partenaires, à ses prestataires (et notamment aux prestataires de paiement en ligne). Le client autorise elloha.com à communiquer ses données personnelles à des tiers à la condition qu’une telle communication se révèle compatible avec la réalisation des opérations incombant à elloha.com au titre des présentes conditions générales et en lien avec la Charte clients de protection des données personnelles. En particulier lors du paiement en ligne, les coordonnées bancaires du client devront être transmises par le prestataire de paiement stripe.com à la banque de l’établissement, pour l’exécution du contrat de réservation. Le client est informé que ce transfert de données peut donc s’exécuter dans des pays étrangers ne disposant pas d’une protection des données personnelles adéquate au sens de la loi Informatique et Libertés. Cependant, le client consent à ce transfert nécessaire pour l’exécution de sa réservation. Constellation SAS / Stripe.com en leur qualité de professionnel, se sont engagés vis-à-vis de l’établissement à prendre toutes les mesures de sécurité et de respect de la confidentialité des données pour lesdits transferts de données.

Convention de preuve
La saisie des informations bancaires requises, ainsi que l’acceptation des présentes conditions générales et du bon ou de la demande de réservation, constitue une signature électronique qui a, entre les parties, la même valeur qu'une signature manuscrite. Les registres informatisés conservés dans les systèmes informatiques d’elloha.com. seront conservés dans des conditions raisonnables de sécurité et considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties. Le client est informé que son adresse IP est enregistrée au moment de la réservation.

Force majeure
La force majeure s’entend de tout évènement extérieur aux parties présentant un caractère à la fois imprévisible et insurmontable qui empêche soit le client, soit l’établissement d’assurer tout ou partie des obligations prévues au contrat. Sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuit ceux habituellement reconnus par la jurisprudence des Cours et Tribunaux français. Chaque partie ne pourra être tenue responsable à l’égard de l’autre partie en cas d’inexécution de ses obligations résultant d’un évènement de force majeure. Il est expressément convenu que la force majeure suspend, pour les parties, l’exécution de leurs obligations réciproques et que chaque partie supporte la charge des frais qui en découlent.

Règlement des litiges
Les présentes Conditions générales de vente sont régies par la loi du pays de l’établissement sans faire obstacle aux dispositions impératives protectrices éventuellement applicables du pays de résidence des consommateurs.

Intégralité
Les présentes Conditions générales de vente, les conditions de vente du tarif réservé par le client, et le bon ou la demande de réservation expriment l'intégralité des obligations des parties. Aucune condition générale ou spécifique communiquée par le client ne pourra s'intégrer aux présentes conditions générales. Les documents formant les engagements contractuels entre les parties sont, par ordre de priorité décroissant, le bon ou la demande de réservation (dont les conditions particulières du tarif réservé) et les présentes conditions générales. En cas de contradiction entre le bon de réservation et les conditions générales, les dispositions figurant au bon de réservation seront les seules applicables pour l’obligation en cause. Les présentes conditions générales de vente par internet peuvent être à tout moment modifiées et/ou complétées par l’établissement. Dans ce cas, la nouvelle version des conditions générales de vente par internet sera mise en ligne par l’établissement. Dès sa mise en ligne sur internet, la nouvelle version des conditions générales de vente par internet s’appliquera automatiquement pour tous les clients.

Accès au Spa
L’accès au Spa est strictement réservé aux hôtes de la maison d’hôtes durant leur séjour de 11 h à 19 h de fin mars à début novembre.
Pour des raisons de sécurité, les enfants de moins de 6 ans ne peuvent accéder au Spa. L’accès des enfants de plus de 6 ans est autorisé seulement en présence de leurs parents et sous leur entière responsabilité. Nous rappelons qu’il est interdit de sauter, éclabousser, jouer dans le bain.
Pour des raisons d’hygiène, nous demandons aux utilisateurs du Spa de prendre une douche avant d’accèder au bain. Les cheveux longs doivent impérativement être attachés. L’utilisation de lotion, crème, est strictement interdite. Les dames doivent se démaquiller soigneusement.
Le port du maillot de bain est obligatoire. Tout vêtement ample ou entièrement couvrant est interdit.
Les porteurs de lésions cutanées suspectes ne peuvent accéder au Spa. Les pansements sont interdits.
Nous rappelons aux femmes enceintes que l’utilisation du Spa peut être néfaste au fœtus. Les personnes souffrant de pathologies cardio-vasculaires doivent prendre en considération le risque induit.
Il est strictement interdit de manger, boire, amener des boissons autour et dans le bain. L’utilisation de téléphone portable, tablette et ordinateur est interdite.
En cas d’affluence, nous demandons aux utilisateurs de restreindre le temps d’utilisation à 30 minutes.
Nous nous réservons le droit de fermer l’accès au Spa si la qualité de l’eau n’est pas satisfaisante, pour traitement ou pour non respect des règles ci-dessus.

Accès à la piscine
L’accès à la piscine est  strictement réservé aux hôtes de la maison d’hôtes durant leur séjour de 10 h à 20 h durant la saison et habituellement d'avil à octobre. 
L'accès n'est pas autorisé lorsque le store et déroulé ou lorsque le robot est en activité.
L’accès des enfants est autorisé seulement en présence de leurs parents et sous leur entière responsabilité. Nous rappelons qu’il est interdit de sauter, éclabousser, ...
Pour des raisons d’hygiène, nous demandons aux utilisateurs de l piscine de prendre une douche avant d’accèder au bain. Les cheveux longs doivent impérativement être attachés. L’utilisation de lotion, crème, est strictement interdite. Les dames doivent se démaquiller soigneusement.
Le port du maillot de bain est obligatoire. Tout vêtement ample ou entièrement couvrant est interdit.
Les porteurs de lésions cutanées suspectes ne peuvent accéder à la piscine. Les pansements sont interdits.
Il est strictement interdit de manger, boire, amener des boissons autour et dans le bain. L’utilisation de téléphone portable, tablette et ordinateur est interdite.
Nous nous réservons le droit de fermer l’accès à la piscine si la qualité de l’eau n’est pas satisfaisante, pour traitement ou pour non respect des règles ci-dessus.