OBJET
Les présentes conditions générales définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la réservation à distance de services proposés par notre établissement dont les coordonnées sont précisées dans le présent document de confirmation de réservation. Elles régissent toutes les étapes nécessaires à la réservation et au suivi de la réservation entre les parties contractantes. Le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente et les conditions de vente du tarif réservé accessibles sur notre plateforme de réservation.  Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les réservations de séjours en chambres d'hôtes ou en gîtes conclues par internet, via notre plateforme de réservation.
Vous confirmez avoir plus de dix-huit (18) ans et avoir le droit et la capacité juridique d'effectuer et de régler votre réservation.
Le meilleur accueil sera réservé à nos hôtes. Le propriétaire s'engage à assurer personnellement leur l'accueil avec toutes les attentions souhaitables permettant de faciliter leur séjour et la connaissance de la région.

RESERVATION
Le client choisit les services présentés sur notre plateforme de réservation. Il reconnaît avoir pris connaissance de la nature, de la destination et des modalités de réservation des services disponibles sur notre plateforme de réservation et avoir sollicité et obtenu des informations nécessaires et/ou complémentaires pour effectuer sa réservation en parfaite connaissance de cause. Le client est seul responsable de son choix des services et de leur adéquation à ses besoins, de telle sorte que notre responsabilité ne peut être recherchée à cet égard. La réservation est réputée acceptée par le client à l'issue du processus de réservation.

PROCESSUS DE RESERVATION
Les réservations effectuées par le client se font par l'intermédiaire du bon de réservation dématérialisé accessible en ligne sur notre plateforme de réservation. La réservation est réputée formée dès la réception du bon de réservation. Le client s'engage, préalablement à toute réservation, à compléter les informations demandées sur le bon ou la demande de réservation. Le client atteste de la véracité et de l'exactitude des informations transmises. Après le choix définitif des prestations à réserver, la procédure de réservation comprend notamment la saisie de la carte bancaire dans le cadre de la demande de garantie de réservation, la consultation et l’acceptation des conditions générales de vente et des conditions de vente du tarif réservé avant la validation de la réservation et, enfin, la validation de la réservation par le client.
Accusé de réception de la réservation
Notre plateforme de réservation accuse réception de la réservation du client par l’envoi sans délai d’un courrier électronique. Dans le cas de la réservation en ligne, l'accusé de réception de la réservation par courrier électronique récapitule l'offre de contrat, les services réservés, les prix, les conditions de ventes afférentes au tarif sélectionné, acceptées par le client, la date de réservation effectuée, ainsi que l’adresse de l’établissement du vendeur auprès duquel le client peut présenter ses réclamations.

PRIX
Les prix afférents à la réservation des services sont indiqués avant et lors de la réservation. Les prix sont confirmés au client en montant TTC, dans la devise commerciale de l’établissement, et ne sont valables que pour la durée indiquée sur la plateforme de réservation. Si le débit à l’établissement s’effectue dans une monnaie autre que celle confirmée sur la réservation, les frais de change sont à la charge du client. Toutes les réservations, quelle que soit leur origine, sont payables dans la monnaie locale de l’établissement, sauf dispositions particulières indiquées sur place. Sauf mention contraire sur la plateforme de réservation, les prestations complémentaires ne sont pas incluses dans le prix.  Les taxes (taxes locales, taxes de séjour, etc …) le cas échéant, présentées sur la page des tarifs, sont à régler directement sur place auprès de l’établissement. Les prix tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande et tout changement du taux applicable à la TVA sera automatiquement répercuté sur les prix indiqués à la date de facturation. Toute modification ou instauration de nouvelles taxes légales ou réglementaires imposées par les autorités compétentes seront automatiquement répercutées sur les prix indiqués à la date de la facturation.

PAIEMENT
Le client communique ses coordonnées bancaires à titre de garantie de la réservation par carte bancaire de crédit ou privative (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club… selon les possibilités offertes par la plateforme de réservation de l'établissement) en indiquant directement, dans la zone prévue à cet effet (saisie sécurisée par cryptage SSL), le numéro de carte, sans espaces entre les chiffres, ainsi que sa date de validité (il est précisé que la carte bancaire utilisée doit être valable au moment de la consommation du service) et le cryptogramme visuel. Il doit se présenter à l’établissement avec la carte bancaire lui ayant permis de garantir la réservation. Le paiement total du séjour s’effectue sur place le jour de votre arrivée. L’établissement a choisi elloha.com/stripe.com afin de sécuriser les paiements en ligne par carte bancaire. La validité de la carte de paiement du client est vérifiée par stripe.com. Il peut y avoir un refus de la carte de paiement pour plusieurs raisons : carte volée, carte bloquée, plafond atteint, erreur de saisie… En cas de problème, le client devra se rapprocher de sa banque d’une part, de l’établissement d’autre part pour confirmer sa réservation et son mode de paiement. Certains établissements peuvent générer des factures/notes par voie électronique, le fichier original est certifié et disponible en ligne à l’adresse internet communiquée par l’établissement.

ANNULATION OU MODIFICATION DU FAIT DU CLIENT
Il est rappelé au client, conformément à l’article L. 121-21-8 12° du Code de la consommation, qu’il ne dispose pas du droit de rétractation prévu à l’article L. 121-21 du Code de la consommation relatif notamment aux prestations de services d’hébergement fournies à une date ou selon une périodicité déterminée. 
Toute annulation doit être notifiée par lettre, ou email adressée au propriétaire.
Si l’annulation intervient plus de 30 jours avant le début du séjour, il ne sera débité aucun montant de la réservation.
Si l’annulation intervient entre le 30ème et le 15ème jour avant le début du séjour, l’établissement débitera le client, à titre d’indemnité forfaitaire, de 50% du montant de la réservation.
Si l’annulation intervient moins de 15 jours avant le séjour, l’établissement débitera le client, à titre d’indemnité forfaitaire, de 100% du montant de la réservation.
Si le client ne se manifeste pas avant 20h le jour prévu de début du séjour (sauf si prévenu d’un éventuel retard), la location sera annulée et la chambre ou le gite seront remis en location. L’établissement débitera le client, à titre d’indemnité forfaitaire, de 100% du montant de la réservation.
En cas de séjour écourté, le prix correspondant au séjour initial reste intégralement acquis au propriétaire. Les prestations supplémentaires non consommées seront remboursées.
Si le client souhaite modifier la réservation, les tarifs sont susceptibles de changer. Si l’établissement n’est pas en mesure de satisfaire la demande du client concernant la modification de réservation, la réservation peut être annulée en appliquant les conditions d’annulations citées précédemment.
Nous attirons votre attention sur le fait qu’aucune assurance annulation n’est incluse.

ANNULATION PAR LE PROPRIETAIRE

Lorsqu'avant le début du séjour, le propriétaire est dans l’obligation d’annuler ce séjour, il devra en informer le client par lettre recommandée ou email avec avis de réception. Le client sera remboursé immédiatement des sommes versées.
 

ARRIVÉE ET DEPART

La remise des clefs s’effectue à partir de 17 h 30 jusqu’à 19h00 le jour de votre arrivée. Ces clefs doivent être rendues avant 10 h 00 le jour de votre départ.

Afin de pouvoir vous accueillir dans les meilleures conditions, nous vous remercions de nous indiquer l'heure probable de votre arrivée.

Un état des lieux est effectué à l'arrivée puis au départ.

DÉPOT DE GARANTIE ET CAUTION MENAGE

Un dépôt de garantie obligatoire vous sera demandé à votre arrivée : montant 500€ par chèque ou carte bancaire.

Il vous sera restitué par courrier dans les huit jours après votre fin de séjour, après déduction faite des indemnités retenues pour les éventuels dégâts occasionnés durant votre séjour.

Dans le cas où vous choisissez de faire vous même le ménage, une caution ménage sera demandée à l'arrivée : gîte "Belle Ile" (60€) et gîte "Saint Cado" (50€), par chèque ou carte bancaire.
Elle vous sera restituée à la sortie si le gîte est rendu dans le même état de propreté qu'à l'arrivée.

PISCINE
La piscine est mise en sécurité conformément aux dispositions réglementaires.
a) Description. Piscine privative couverte, chauffée (température moyenne entre 25 et 27°C) de 4,30m sur 11m, profondeur entre 1 mètre (côté marche) et 1,65 mètres. A partager avec les autres clients des chambres d'hôtes et des gîtes. Avec son pool house spacieux, vous disposez d'un espace détente avec transats. L'accès à la piscine est fermé lors de son entretien.
b) Horaires et jours d'ouverture. Sauf autorisation exceptionnelle et expresse du propriétaire, la piscine est accessible tous les jours de la semaine de 10 heures à 20 heures. Ouvert d’Avril à Septembre (sous réserve des conditions météorologiques). 
c) Sécurité. Les règles de sécurité élémentaires doivent être respectées pour éviter tout danger. Interdiction de courir, sauter, plonger, pousser quelqu'un. 
Les personnes ne sachant pas nager et les enfants jusqu'à 12 ans doivent être accompagnées et sont sous l'entière responsabilité et la surveillance attentive de leurs parents. Une décharge de responsabilité sera demandée en début de séjour pour les personnes accompagnées d'enfants ou de personnes vulnérables.
d) Hygiène. Port du slip ou boxer de bain obligatoire, le caleçon ou bermuda de bain est interdit ; prévoir une couche-culotte spéciale piscine lorsque nécessaire, elle est obligatoire pour les moins de 3 ans. Les chaussures sont interdites à l'intérieur de la piscine, elles doivent être laissées à l'entrée. Interdiction de manger à l'intérieur de la piscine. Il vous est demandé de vous doucher avant toute entrée dans l'eau. Prévoyez vos propres serviettes, les serviettes des chambres ne sont pas prévues pour un usage à la piscine.

ANIMAUX
Les Animaux ne peuvent séjourner dans l'établissement. En cas de non-respect de cette clause par le client, le propriétaire peut refuser le séjour. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué.

FORCE MAJEURE
La force majeure s’entend de tout évènement extérieur aux parties présentant un caractère à la fois imprévisible et insurmontable qui empêche soit le client, soit l’établissement d’assurer tout ou partie des obligations prévues au contrat. Sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuit ceux habituellement reconnus par la jurisprudence des Cours et Tribunaux français. Chaque partie ne pourra être tenue responsable à l’égard de l’autre partie en cas d’inexécution de ses obligations résultant d’un évènement de force majeure. Il est expressément convenu que la force majeure suspend, pour les parties, l’exécution de leurs obligations réciproques et que chaque partie supporte la charge des frais qui en découlent.
Cas de force majeure lié à la pandémie COVID 19 : Si le séjour devait être annulé à cause du COVID 19 suite à de nouvelles décisions gouvernementale ou préfectorale (reconfinement, limitation kilométrique ...), les conditions d'annulations du fait du client citées ci dessus ne s'appliqueraient pas, il ne sera débité aucun montant de la réservation.
Le non-respect du protocole sanitaire sur votre lieu de résidence sera une cause immédiate d’annulation du contrat. Dans ce cas, il n’y aura aucun remboursement possible.

REGLEMENT
En application de la réglementation en vigueur dans certains pays, il pourra être demandé au client, à l’arrivée, de remplir une fiche de police. Pour ce faire, il sera demandé au client de présenter une pièce d’identité afin de vérifier si celui-ci doit compléter ou non la fiche de police. Tout comportement contraire aux bonnes mœurs et à l’ordre public amènera l’établissement à demander au client de quitter l’établissement sans aucune indemnité et ou sans aucun remboursement si un règlement a déjà été effectué. Pour les établissements disposant d’un Règlement Intérieur, le client accepte et s’engage à respecter ledit règlement. En cas de non-respect par le client d’une des dispositions du Règlement Intérieur, l’établissement se trouvera dans l’obligation d’inviter le client à quitter l’établissement sans aucune indemnité et ou sans aucun remboursement si un règlement a déjà été effectué.

RESPONSABILITE
Les photographies présentées sur notre plateforme de réservation ne sont pas contractuelles. Même si tous les meilleurs efforts sont faits pour que les photographies, représentations graphiques et les textes reproduits pour illustrer les établissements présentés donnent un aperçu aussi exact que possible des prestations proposées, des variations peuvent intervenir entre le moment de la réservation et le jour de la consommation du service. L’établissement ne saurait être tenu pour responsable de l'inexécution ou de la mauvaise exécution de la réservation en cas de force majeure, du fait du tiers, du fait du client, notamment l'indisponibilité du réseau internet, impossibilité d’accès au site web, intrusion extérieure, virus informatiques ou en cas prépaiement non autorisé par la banque du porteur. Toute réservation ou paiement qui seraient irréguliers, inopérants, incomplets ou frauduleux pour un motif imputable au client entraînera l’annulation de la commande aux frais du client, sans préjudice de toute action civile ou pénale à l’encontre de ce dernier.

ASSURANCES 

Le locataire étant tenu d’assurer les locaux qu’il loue, vérifiez que votre contrat multirisque habitation dispose d'une clause appelée garantie villégiature.

RESPECT DE LA VIE PRIVE
Le client est informé, sur chacun des formulaires de collecte de données à caractère personnel, du caractère obligatoire ou facultatif des réponses par la présence d’un astérisque. Les informations traitées sont destinées à l’établissements, elloha.com, à ses entités, à ses partenaires, à ses prestataires (et notamment aux prestataires de paiement en ligne). Le client autorise elloha.com à communiquer ses données personnelles à des tiers à la condition qu’une telle communication se révèle compatible avec la réalisation des opérations incombant à elloha.com au titre des présentes conditions générales et en lien avec la Charte clients de protection des données personnelles. En particulier lors du paiement en ligne, les coordonnées bancaires du client devront être transmises par le prestataire de paiement stripe.com à la banque de l’établissement, pour l’exécution du contrat de réservation. Le client est informé que ce transfert de données peut donc s’exécuter dans des pays étrangers ne disposant pas d’une protection des données personnelles adéquate au sens de la loi Informatique et Libertés. Cependant, le client consent à ce transfert nécessaire pour l’exécution de sa réservation. Constellation SAS / Stripe.com en leur qualité de professionnel, se sont engagés vis-à-vis de l’établissement à prendre toutes les mesures de sécurité et de respect de la confidentialité des données pour lesdits transferts de données.

CONVENTION DE PREUVE
La saisie des informations bancaires requises, ainsi que l’acceptation des présentes conditions générales et du bon ou de la demande de réservation, constitue une signature électronique qui a, entre les parties, la même valeur qu'une signature manuscrite. Les registres informatisés conservés dans les systèmes informatiques d’elloha.com. seront conservés dans des conditions raisonnables de sécurité et considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties. Le client est informé que son adresse IP est enregistrée au moment de la réservation.

RECLAMATIONS
Les réclamations relatives à l’inexécution ou à la mauvaise exécution des prestations réservées doivent, sous peine de forclusion, être portées à notre connaissance par écrit dans les huit jours après la date de départ de l’établissement.

REGLEMENT DES LITIGES
Les présentes Conditions générales de vente sont régies par la loi du pays de l’établissement sans faire obstacle aux dispositions impératives protectrices éventuellement applicables du pays de résidence des consommateurs.

INTEGRALITE
Les présentes Conditions générales de vente, les conditions de vente du tarif réservé par le client, et le bon ou la demande de réservation expriment l'intégralité des obligations des parties. Aucune condition générale ou spécifique communiquée par le client ne pourra s'intégrer aux présentes conditions générales. Les documents formant les engagements contractuels entre les parties sont, par ordre de priorité décroissant, le bon ou la demande de réservation (dont les conditions particulières du tarif réservé) et les présentes conditions générales. En cas de contradiction entre le bon de réservation et les conditions générales, les dispositions figurant au bon de réservation seront les seules applicables pour l’obligation en cause. Les présentes conditions générales de vente par internet peuvent être à tout moment modifiées et/ou complétées par l’établissement. Dans ce cas, la nouvelle version des conditions générales de vente par internet sera mise en ligne par l’établissement. Dès sa mise en ligne sur internet, la nouvelle version des conditions générales de vente par internet s’appliquera automatiquement pour tous les clients.